Ajatuksia etätulkkauksesta : kysely etätulkkauksesta tulkinkäyttäjille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten tulkkipalvelun käyttäjät näkevät etätulkkauksen perinteisen paikalle tilattavan tulkkauksen rinnalla.

Opinnäytetyö on tilaustyö. Tilaajana on Eteva kuntayhtymän hallinnoima Etätulkki.fi-hanke. Hankkeessa selvitetään etätulkkauspalvelussa tarvittavia teknisiä ratkaisuja sekä palvelun rakennetta. Opinnäytetyöstä hanke saa arvokasta tietoa tulkkipalvelua käyttävien henkilöiden mielipiteistä, asenteista ja odotuksista etätulkkausta kohtaan. Hanke hyödyntää opinnäytetyöstä saatuja tietoja suunniteltaessa tiedottamista eri käyttäjäryhmille. Kyselystä saatu tieto on tärkeää myös suunniteltaessa etätulkkauksen ja etätulkkausohjelman käytön opastusta.

Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutettiin verkossa kyselytutkimuksena. Vastausmahdollisuus oli kesä–elokuussa 2008. Koottuja tuloksia analysoidaan opinnäytetyössä. Kyselyssä vertailtiin etätulkkausta ja paikalle tilattavaa tulkkausta. Esimerkkeinä käytettiin yleisimpiä tulkkaustilanteita. Myös kyselylomakkeen rakenne oli vertaileva.

Opinnäytetyössä sivutaan myös lyhyesti mobiilitulkkausta, jota on testattu Diakonia-ammattikorkeakoulun projekteissa jo vuodesta 2004. Työssä luodaan myös katsaus etätulkkauksen nykytilaan ja mahdolliseen tulevaisuuteen Suomessa. Vertailuna ja tulevaisuuden visiona esittelemme myös Ruotsin jo toiminnassa olevan valtakunnallisen etätulkkauspalvelun.

Kyselyn vastausten analysoinnin perusteella voi päätellä, että etätulkkaus on vielä vieras asia monille tulkkipalvelua käyttäville. Vastaajat kokevat, että heillä ei ole vielä riittävästi tietoa etätulkkauksesta ja sen mahdollisuuksista. Valtaosa vastaajista valitsisi mieluummin paikalle tilattavan tulkin kuin käyttäisi etätulkkia. Yleisesti etätulkkia käytettäisiin lyhytkestoisiin ja vähemmän tärkeiksi koettuihin tilanteisiin. Paikalle tilattava tulkki koetaan sopivammaksi tilanteissa, jotka koetaan tärkeiksi, ovat pitkäkestoisia ja sisältävät enemmän vuorovaikutusta.

The purpose of the thesis was to study what the customers of interpreting services think about long distance interpreting alongside the traditional live interpreting. The thesis was ordered by etätulkki.fi-project which is administrated by Eteva Federation of Municipalities. The project´s aim is to examine the technical solutions needed in long distance intertpreting as well as the structure of the service. The project benefits the information from the study when planning informing different client and age groups. The information from the study is also important when planning long distance interpreting and guiding long distance interpreting programs use.

The study was conducted as a questionnaire which was available on the internet from June to August in 2008. The results are collected together and being analyzed in the thesis. The questionnaire compared the notions people have between long distance interpreting and on-site interpreting. The most common interpreting situations were used as examples.

The thesis has a short paragraph about Mobile Interpreting as well. Mobile Interpreting has been tested in a project administred by Diaconia University of Applied Sciences ever since year 2004.

The thesis describes the current situation and the possible future of long distance interpreting in Finland. It also compares the situation to Sweden’s ongoing long distance interpreting service.

Based on inquiry´s analysis a conclusion is that long distance interpreting is still unfamiliar matter for many customers using interpreting services. The answerers feel that they don´t have enough information of long distance interpreting and it´s possibilities. Majority of the answerers rather choose to order the interpreter on the site than use long distance interpreter. Generally the long distance interpreter is used on short and less important occasions. The on-site interpreter is generally felt more suitable on occasions which important, long-lasting and interactive.