Kulttuuripalveluiden tuottaminen ikääntyneille sosiokulttuurisella yhteistoiminnalla

Abstract

Kehittämistyö mallinsi kuinka kuntouttavaa kulttuuripalvelua voidaan tuottaa ikääntyneille sosiaali-, terveys- ja kulttuurialan välisenä yhteistyönä. Lähtökohtana oli asiakaslähtöisen palvelun kehittäminen moniammatillisena ja poikkihallinnollisena, eli sosiokulttuurisena yhteistoimintana kunnan organisaatiossa.

Opinnäytetyön tilaaja oli Tampereen kaupungin kulttuuripalvelut. Kehittämistyö vastaa kaupungin tunnustettuihin kehittämistarpeisiin: 1. saada aikaan muutos kulttuuripalvelujen tuottamiseen ikääntyneille tamperelaisille, 2. varautuminen palvelutarpeen määrän kasvuun sekä 3. palvelujen kokonaiskustannuksien tehokas hallinta. Muutosta tarvittiin ikääntyneiden kulttuuripalvelujen tuottamisen sektoroituneisuuteen sekä asiakaslähtöisyyden ja kustannustehokkuuden lisäämiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli mallintaa tuottamisen rakenne operatiivisella ja hallinnollisella tasolla sekä saada ikääntyneille tarjottava kuntouttava kulttuuritoiminta tuotteeksi Tampereen kaupungin tilaajan ja tuottajan väliseen palvelusopimukseen.

Väestö Suomessa on ikääntymässä. Ikääntymiseen liittyy korkean iän myötä lisääntyviä sairauksia ja ikään liittyvää rappeutumista. Yhteiskunnalle aiheutuu mittavia kustannuksia sairastuneiden suuresta määrästä ja ympärivuorokautisen hoidon tarpeesta. Kuntoutuksen kokonaiskustannuksien kohoamisen vuoksi vaateet kuntoutuksen tuloksellisuudelle kasvavat. Tästä johtuen myös kuntouttavan kulttuuripalvelun määrän tarve kasvaa.

Arvopohjana kehittämistyössä oli, että kulttuuri on ihmisoikeus ja heikkokuntoisillakin on oikeus mielekkääseen kulttuuritoimintaan. Tämä onnistuu räätälöimällä palvelut. Asiakaslähtöisesti räätälöity palvelu luo tuloksellisuutta niin asiakkaalle itselleen kuin kunnan taloudelle.

Kehittämistyötä on tehty vuodesta 2008 alkaneen Tässä hetkessä -toimintamallin pohjalta, johon opinnäytetyö toi tutkimuksellisen syvyyden. Tutkimuksellisina menetelminä työssä käytettiin tuotteistamistyöpajoja, aineistoanalyyseja, haastattelua, kyselyä sekä vertaisarviointia.

Opinnäytetyön tavoitteet saavutettiin. Kehittämistyössä luotiin malli luovan kuntoutuksen tuottamiseen ikääntyneille, joiden toimintakyky on alentunut. Mallissa kulttuurituottaja, taiteen ammattilainen ja sosiaali- ja terveysalan henkilöstö toteuttavat ja kehittävät asiakaslähtöistä palvelua tiiviissä yhteistyössä. Mallia voi soveltaa erilaisten asiakasryhmien palvelujen tuottamiseen. Mallintamisen lisäksi Tampereen kaupungin ikäihmisten palvelujen tilaajan ja tuottajan välille luotiin palvelusopimus, johon luova kuntoutus sisällytettiin uutena palvelutuotteena.

The development project generated a socio-cultural model for producing rehabilitative cultural services for the elderly in municipal organizations. The aim was to develop customer-oriented services through multi-professional and multi-administrative collaboration between health and social care and cultural sectors.

The subscriber of the current thesis is the City of Tampere Cultural Affairs. The development work was conducted in response to three recognized needs of the city: firstly, to change the way of producing cultural services for seniors; secondly, to prepare for the expanding demand for services and thirdly, to manage the costs of the service production more effectively. The goals of the present thesis were to build an operational and administrative production model and to include rehabilitative cultural services in the City of Tampere Service Contract between producer and purchaser.

The Finnish population is aging rapidly, which expands the need for costly intensive care services. As the costs for producing services are growing, the services should be provided more effectively and efficiently. Resources can be transferred from the cultural sector to the health and social care sector. More rehabilitative cultural services are required. In the present thesis, culture is seen as a human right, even to the most low-functioning people. Art-based methods can be applied to improve communication and overall wellbeing of elderly clients. Designing services in accordance with each client’s individual strengths and needs can promote the client’s wellbeing as well as the cost-effectiveness of the services.

In this thesis, workshops, interviews, questionnaires, analyses and benchmarking were used as meth-ods of research. The model can be modified to produce and develop various customer services. Rehabilitative cultural services were included in the Service Contract of the City of Tampere. The objectives of this development project were achieved.