Työn kuormittavuuden tunnistaminen ja hallinta kotiin vietävissä palveluissa
Salmi, Jarkko (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202172557
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202172557
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tutkimuksen tavoite on selvittää mitkä seikat nousevat Edistian kotiin vietävien palveluiden työntekijöitä kuormittaviksi tekijöiksi ja mitkä keinot kotiin vietävissä palveluissa nousevat erityisen toimiviksi ohjaajan työn kuormittavuuden hallinnassa.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan työhyvinvoinnin käsitettä, lainsäädäntöä ja historiaa. Työhyvinvointia lähestytään organisaation, johtamisen, työyhteisön ja työntekijän näkökulmasta ja tämä toimii opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä.
Opinnäytetyön toimintaympäristönä oli Edistian kotiin vietävät palvelut. Edistian, eli Espoon Diakoniasäätiö konsernin muodostavat Espoon Diakoniasäätiö sr, sekä Espoon Diakoniasäätiön kokonaan omistamat osakeyhtiöt Eedi Asumispalvelut Oy ja Kiinteistöosakeyhtiö Kyyhkyskodit.
Opinnäytetyön tutkimuksen kohdejoukkona toimii kotiin vietävien palveluiden asiakastyössä mukana oleva työryhmä. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin sähköisenä kyselynä, joka lähetettiin tutkimuksen kohdejoukolle työsähköpostiin. Tutkimuskysely sisälsi asenneväittämiä ja avoimia kysymyksiä. Tutkimuksen vastausprosentti oli 100%.
Tutkimuksen tulosten perusteella Edistian kotiin vietävien palveluiden johtaminen ja työyhteisön toiminta tukee työhyvinvointia ja työn kuormituksen hallintaa. Keskeisiksi työn kuormitustekijöiksi nousivat haastavat asiakastilanteet 24%, yhteistyön toimimattomuus asiakkaiden verkostojen kanssa 19%, sekä kiire 14%. Erityisen toimiviksi tekijöiksi työnkuormituksen hallinassa työryhmä koki keskustelut työkavereiden ja/tai esihenkilön kanssa 32%, vapaa-ajan toiminnan 32% ja omat
elämäntavat 16%.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan työhyvinvoinnin käsitettä, lainsäädäntöä ja historiaa. Työhyvinvointia lähestytään organisaation, johtamisen, työyhteisön ja työntekijän näkökulmasta ja tämä toimii opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä.
Opinnäytetyön toimintaympäristönä oli Edistian kotiin vietävät palvelut. Edistian, eli Espoon Diakoniasäätiö konsernin muodostavat Espoon Diakoniasäätiö sr, sekä Espoon Diakoniasäätiön kokonaan omistamat osakeyhtiöt Eedi Asumispalvelut Oy ja Kiinteistöosakeyhtiö Kyyhkyskodit.
Opinnäytetyön tutkimuksen kohdejoukkona toimii kotiin vietävien palveluiden asiakastyössä mukana oleva työryhmä. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin sähköisenä kyselynä, joka lähetettiin tutkimuksen kohdejoukolle työsähköpostiin. Tutkimuskysely sisälsi asenneväittämiä ja avoimia kysymyksiä. Tutkimuksen vastausprosentti oli 100%.
Tutkimuksen tulosten perusteella Edistian kotiin vietävien palveluiden johtaminen ja työyhteisön toiminta tukee työhyvinvointia ja työn kuormituksen hallintaa. Keskeisiksi työn kuormitustekijöiksi nousivat haastavat asiakastilanteet 24%, yhteistyön toimimattomuus asiakkaiden verkostojen kanssa 19%, sekä kiire 14%. Erityisen toimiviksi tekijöiksi työnkuormituksen hallinassa työryhmä koki keskustelut työkavereiden ja/tai esihenkilön kanssa 32%, vapaa-ajan toiminnan 32% ja omat
elämäntavat 16%.