Arvostava kohtaaminen: Stop Huumeille ry:n harjoittelijoiden perehdyttäminen asiakasvastaavan tehtävään
Viinikainen, Helena (2022)
Viinikainen, Helena
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204205476
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204205476
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoite on kehittää asiakkaan vastaanottamista ja harjoittelijan perehdyttämistä asiakasvastaavan tehtävään Stop Huumeille ry:ssä. Opinnäytetyön tilaaja Stop Huumeille ry toimii Helsingin Itä-Pasilassa ja sen toiminta perustuu vertaistuellisuuteen ja on suunnattu päihdekuntoutujille. Stop Huumeille ry toimii kohtaamispaikkana henkilöille, jotka haluavat viettää aikaa päihteettömässä seurassa.
Opinnäytetyö keskittyy Stop Huumeille ry:n olohuonetoimintaan, jossa asiakkaat vastaanotetaan. Asiakasvastaavana toimii usein harjoittelija. Harjoittelija voi olla opiskelija tai Stop Huumeille ry:n kävijä, joka on kuntouttavassa työtoiminnassa tai työkokeilussa. Tilaajan toimintaympäristöön ja opinnäytetyön aiheeseen sopien tietoperustassa käydään läpi päihderiippuvuutta ja arvostavaa kohtaamista.
Tässä kehittämistyössä haastateltiin Stop Huumeille ry:n harjoittelijoita puolistrukturoiduilla haastatteluilla ja kävijöille tehtiin eläytymismenetelmäkysely. Harjoittelijoita haastateltiin Zoomin välityksellä ja aineisto analysoitiin teemoittain. Eläytymismenetelmä tehtiin Google Forms työkalulla ja jaettiin Stop Huumeille ry:n virtuaalisiin kanaviin. Molemmat menetelmät toteutettiin alkuvuodesta 2022.
Kehittämistyön aineiston perusteella löydettiin tapoja, joilla kehittää vastaanottoa ja harjoittelijan perehdyttämistä. Asiakkaan vastaanottamista on mahdollista kehittää tekemällä pieniä muutoksia harjoittelijoiden perehdyttämiseen. Kehittämisehdotukseksi muodostui lehtisen ja videon tekeminen perehdyttämisen tueksi.
Opinnäytetyö keskittyy Stop Huumeille ry:n olohuonetoimintaan, jossa asiakkaat vastaanotetaan. Asiakasvastaavana toimii usein harjoittelija. Harjoittelija voi olla opiskelija tai Stop Huumeille ry:n kävijä, joka on kuntouttavassa työtoiminnassa tai työkokeilussa. Tilaajan toimintaympäristöön ja opinnäytetyön aiheeseen sopien tietoperustassa käydään läpi päihderiippuvuutta ja arvostavaa kohtaamista.
Tässä kehittämistyössä haastateltiin Stop Huumeille ry:n harjoittelijoita puolistrukturoiduilla haastatteluilla ja kävijöille tehtiin eläytymismenetelmäkysely. Harjoittelijoita haastateltiin Zoomin välityksellä ja aineisto analysoitiin teemoittain. Eläytymismenetelmä tehtiin Google Forms työkalulla ja jaettiin Stop Huumeille ry:n virtuaalisiin kanaviin. Molemmat menetelmät toteutettiin alkuvuodesta 2022.
Kehittämistyön aineiston perusteella löydettiin tapoja, joilla kehittää vastaanottoa ja harjoittelijan perehdyttämistä. Asiakkaan vastaanottamista on mahdollista kehittää tekemällä pieniä muutoksia harjoittelijoiden perehdyttämiseen. Kehittämisehdotukseksi muodostui lehtisen ja videon tekeminen perehdyttämisen tueksi.