"Tulkki ei toimi tulkattavien avustajana tai asiamiehenä eikä ole velvollinen hoitamaan muita kuin tulkkaustehtäviä"
Hautasuo, Iina (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205118621
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202205118621
Tiivistelmä
Asioimistulkkauksen alalla tulkkien koulutustaustat ja sitä myötä eettisen työskentelyn harjoittaminen vaihtelevat. Asioimistulkkeja ohjaa työssään asioimistulkkien ammattisäännöstö, mutta sen realistista toteutumista tulee aina pohtia, sillä tulkit sekä tulkinkäyttäjät tulkitsevat sääntöjä omista perspektiiveistään.
Asioimistulkin ammattisäännöstön keskeinen tavoite on varmistaa tulkkauspalvelun laatua ja luotettavuutta. Ammatillisten käytäntöjen mukaan toimimisen kautta tavoitellaan palvelunkäyttäjän luottamuksen rakentumista tulkkauspalveluun. Alalla on myös tehty tutkimuksia, joissa on esitetty, että tulkkikoulutuksiin kaivattaisiin selkeämpää opetusta sääntöjen soveltamisesta eri konteksteissa, erilaisten esimerkkien kautta.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten eri työkieliä käyttävät asioimistulkit noudattavat asioimistulkkien ammattisäännöstön kohtaa 8: ”Tulkki ei toimi tulkattavien avustajana tai asiamiehenä eikä toimeksiantonsa aikana ole velvollinen hoitamaan muita kuin tulkkaustehtäviä”, sekä millaisia ajatuksia heillä on säännön soveltamisesta. Samalla tutkin, miten tulkit perustelevat eettistä toimintaansa avustamiseen ja hyvään asiakaspalveluun liittyen.
Opinnäytetyön aineistonkeruu tapahtui Webropol- kyselytutkimuksella, jossa oli mukana myös eläytymismenetelmä. Kyselyyn osallistui viittomakielen, kuurosokeiden, puhevammaisten, puhuttujen kielten tulkkeja sekä kirjoitustulkkeja. Osallistujia oli yhteensä 60.
Aineiston ja sen analyysin avulla saatiin kokeneiden ammattitulkkien hyviä toimintamalleja liittyen 8. säännön soveltamiseen. Jakamalla toimivia toimintamalleja ammattikunnalle, saadaan esimerkiksi tulkkiopiskelijoille lisää hyödyllistä tietoa eettiseen työskentelyyn.
Kyselytutkimuksen avulla selvisi, että tulkkien käsitykset hyvästä asiakaspalvelusta ja avustamisen eroista ovat pitkälti tulkinnanvaraisia. Avustamista tapahtuu asioimistulkkauksen kentällä paljon ja säännön soveltamisen perustelut liittyivät aina tilanteen sujuvoittamiseen. Kun tilanteessa pienimuotoinen avustaminen koetaan hyödyttävän jokaista osapuolta, toiminta koettiin eettiseksi. Kyselystä selvisi myös, ettei säännön liian tarkka noudattaminen ole aina asiakkaan kannalta paras ratkaisu.
Asioimistulkin ammattisäännöstön keskeinen tavoite on varmistaa tulkkauspalvelun laatua ja luotettavuutta. Ammatillisten käytäntöjen mukaan toimimisen kautta tavoitellaan palvelunkäyttäjän luottamuksen rakentumista tulkkauspalveluun. Alalla on myös tehty tutkimuksia, joissa on esitetty, että tulkkikoulutuksiin kaivattaisiin selkeämpää opetusta sääntöjen soveltamisesta eri konteksteissa, erilaisten esimerkkien kautta.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten eri työkieliä käyttävät asioimistulkit noudattavat asioimistulkkien ammattisäännöstön kohtaa 8: ”Tulkki ei toimi tulkattavien avustajana tai asiamiehenä eikä toimeksiantonsa aikana ole velvollinen hoitamaan muita kuin tulkkaustehtäviä”, sekä millaisia ajatuksia heillä on säännön soveltamisesta. Samalla tutkin, miten tulkit perustelevat eettistä toimintaansa avustamiseen ja hyvään asiakaspalveluun liittyen.
Opinnäytetyön aineistonkeruu tapahtui Webropol- kyselytutkimuksella, jossa oli mukana myös eläytymismenetelmä. Kyselyyn osallistui viittomakielen, kuurosokeiden, puhevammaisten, puhuttujen kielten tulkkeja sekä kirjoitustulkkeja. Osallistujia oli yhteensä 60.
Aineiston ja sen analyysin avulla saatiin kokeneiden ammattitulkkien hyviä toimintamalleja liittyen 8. säännön soveltamiseen. Jakamalla toimivia toimintamalleja ammattikunnalle, saadaan esimerkiksi tulkkiopiskelijoille lisää hyödyllistä tietoa eettiseen työskentelyyn.
Kyselytutkimuksen avulla selvisi, että tulkkien käsitykset hyvästä asiakaspalvelusta ja avustamisen eroista ovat pitkälti tulkinnanvaraisia. Avustamista tapahtuu asioimistulkkauksen kentällä paljon ja säännön soveltamisen perustelut liittyivät aina tilanteen sujuvoittamiseen. Kun tilanteessa pienimuotoinen avustaminen koetaan hyödyttävän jokaista osapuolta, toiminta koettiin eettiseksi. Kyselystä selvisi myös, ettei säännön liian tarkka noudattaminen ole aina asiakkaan kannalta paras ratkaisu.