Monialaisen palvelurakenteen tarpeet : Yhteisöllinen oppiminen avainasemassa

Abstract

Monialaisten palvelukokonaisuuksien määrä on kasvanut Suomessa 2000-luvun aikana. Kunnat kokoavat palveluita saman katon alle yhden luukun periaatteella. Palveluiden yhdistämiseen ja muotoiluun kannustavat kuntaliitokset ja asiakkaiden entistä kompleksisemmat palvelutarpeet. Lohjalle suunnitellaan nuorten erityispalvelut yhteen kokoavaa keskusta. Keskus on merkitty kaupungin strategisiin tavoitteisiin vuodelle 2017. Monialaisten palvelukokonaisuuksien tarpeet-tutkimus tuotettiin Humanistisen ammattikorkeakoulun Järjestö- ja nuorisotyön ylemmän korkeakoulututkinnon ja Lohjan kaupungin yhteishankkeena. Tutkimus toimii esiselvityksenä Lohjan palvelukokonaisuuden suunnittelulle. Tutkimuksessa oli mukana nuorten monialaisia palvelukokonaisuuksia Espoosta, Järvenpäästä, Lahdesta, Mikkelistä, Seinäjoelta ja Oulusta. Tapaustutkimukseen osallistui viisi esimiestä, kuusi työntekijää ja viisikymmentäneljä asiakasta. Lisäksi hyödynnettiin monialaisissa palveluissa koottuja työryhmätyös-kentelyn tuloksia.

Monialaisten palvelukokonaisuuksien rakentamisen lähtökohtana on pidetty asiakkaiden tarpeita ja palvelukentän muotoilemista asiakasystävällisemmäksi. Todellisuudessa monialainen yhteistyö ja monialaiset palvelukokonaisuudet ovat saaneet aikaan herkkyyttä ammattialan tarpeiden tulkitsemisessa, yhteisöllistä oppimista ja uusia palveluita. Palvelukentän puutteiden tilkitseminen ja uusien tukipalveluiden kehittäminen on helpottunut ilman erillisiä resursseja. Yhteistyö vahvistaa ammattialaa.

Monialaisissa palvelukokonaisuuksissa eri sektorirajat ylittävä yhteistyö tarjoaa mahdollisuuden tarkastella asiakkaiden tarpeita ottamalla huomioon heidän elämänsä kokonaisuus. Apua tarjotaan nopeasti. Monialainen yhteistyö mahdollistaa osaamisen ja hiljaisen tiedon leviämisen ja yhteisöllisen oppimisen.

Monialaisia palvelukokonaisuuksia rakennettaessa organisaatiorakenteen muotoileminen on yhtä tärkeää kuin palvelun kokonaissuunnittelu. Monialaisen palvelukokonaisuuden johto tulee koota monialaisesti, jotta strateginen johtaminen mahdollistuu. Yhdeltä sektorilta johdetut kokonaisuudet eivät tarjoa riittävän avointa kenttää monialaiselle kehittämiselle ja keskustelulle. Yhteisöllisyyden tulisi toteutua jokaisella tasolla. Monialaiset palvelukokonaisuudet eivät sellaisenaan istu perinteiseen kuntaorganisaatioon. Monialaisiin keskuksiin koottavilla palveluilla on usein pirstaleiset ikärajat ja käytänteet. Parhaiten asiakkaita palvelevat yksiselitteisesti kootut kokonaisuudet. Asiakkaat kokevat hyötyneensä monialaisista palveluista ja 100% tutkimukseen osallistuneista asiakkaista koki voivansa suositella palvelua ystävilleen tarvittaessa. Palvelut olivat toimineet joustavasti ja asiakkaiden muuttuneisiin palvelutarpeisiin oli reagoitu.

During the twenty-first century there has been an increasing trend of multidisciplinary services in Finland. Municipalities gather services for particular groups under the same roof. The need to rearrange services comes from amalgamation of municipalities, and the more complicated needs of clients. Lohja is planning to build a multidisciplinary center for young people, and it has been registered in the 2017 strategic objectives. This thesis was a joint production of Lohja city and Humanities Polytechnic. The thesis is a preliminary study for the planning of Lohja´s multidisciplinary center. Multidisciplinary centers from Espoo, Järvenpää, Lahti, Mikkeli, Seinäjoki and Oulu participated in the study. Five superiors, six employees and fifty-four clients participated in the case study. In addition material from workshops held by multidisciplinary teams (of the participating centers) was used as supplementary data in the study.

The base for building these multidisciplinary centers has been the needs of clients, and designing the services as an easily understandable ensemble. In reality the centers have increased their ability to sense the needs in the field of working with young people. Through the collaborative learning they have built new services to meet the needs of clients. With no extra resources they have been able to build new services that have filled the gaps in the service-system. Cooperation has strengthened the field.

Multidisciplinary work enables the service to see the needs of a client, and to think of clients as a whole. Help is provided fast. Multidisciplinary cooperation enables collaborative learning, spreading the knowhow and tacit knowledge. The planning and designing of the organization is as important as the planning and designing of the whole service. The management of multidisciplinary services has to also be multidisciplinary, so that strategic management is made possible. Services that are led from one side of the organization don´t provide wide enough field for discussion and development. Communality should appear on every level of the organization. Multidisciplinary services are not easy to fit inside the traditional organizations of municipalities. The age limits are usually very fragmented in services for young people. Best is to provide clients with simple services that are easy to understand. Clients felt that they had benefited from the services. and 100% of the clients that participated in the study, would recommend the service to their friends. They felt that the service was flexible and corresponded even to the changes in their service needs.