Työntekijöiden turvallisuuskokemuksen parantaminen K-Marketeissa

Abstract

Tämä on toiminnallinen opinnäytetyö, joka tutki K-Marketin työntekijöiden turvallisuuden tunteeseen liittyviä asioita. Tarkoituksena oli selvittää, mikä on heidän turvallisuuden tunteen nykytila ja löytää esille tulleisiin asioihin kehitysehdotuksia. Aihetta lähestytään työsuojelun, haastavan asiakkaan kohtaamisen ja traumaattisten tapahtumien käsittelyn näkökulmasta.

Tutkimuskysymyksiä olivat ”Miten työturvallisuuslaki määrittää työnantajan ja työntekijän velvollisuudet varmistaa turvallinen työympäristö? Mikä on tutkimuksen kohteena olevien työntekijöiden kokemus turvallisuuden tunteesta tällä hetkellä? Mitä kehitysehdotuksia voidaan tunnistaa tämän tutkimuksen avulla? Mitä asioita haastavan asiakkaan kohtaaminen pitää sisällään? Mitä tekijöitä tulisi huomioida traumaattisten tilanteiden käsittelyssä?” Teoreettisena pohjana toimivat aihetta käsittelevä kirjallisuus, aiemmat tutkimukset sekä työturvallisuuslainsäädäntö. Tutkimusmenetelminä on käytetty laadullista teemahaastattelua sekä havainnointitutkimusta.

Tutkimuksessa havaittiin, että K-Marketin työntekijöiden turvallisuuden tunteeseen laskevasti vaikuttivat yksintyöskentely sekä puutteet turvallisuusasioihin perehdytyksessä ja koulutuksessa. Sitä lisäävinä tekijöinä mainitaan hyvä työyhteisön yhteishenki ja tutut asiakkaat. Tutkimuksen perusteella havaittuihin työntekijöiden turvallisuuden tunteeseen liittyviin kehityskohteisiin luotiin turvallisuussuosituslista, joka on opinnäytetyön produkti.