Millainen kävijä, sellainen festivaali? : Kävijätutkimus ja -profiili Urkuyö ja Aaria -festivaalille

Abstract

Työn tilaajana toimi Espoolainen Urkuyö ja Aaria ry, mikä järjestää jokakesäistä Urkuyö ja Aaria – mu-siikkifestivaalia Espoon Tuomiokirkossa. Festivaalille on viimeksi tehty kävijätutkimus vuonna 2007, joten tämä tutkimus tuo festivaalille tarpeellisen päivityksen erityisesti muuttuvassa sosiaalisen median maailmassa.

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää festivaalin asiakastyytyväisyyttä sekä tutkia markkinointiviestin-nän tavoittavuutta. Lisäksi tulosten perusteella loin festivaalille kävijäprofiilin, jonka avulla on mahdollis-ta kohdentaa markkinointiresursseja entistä yksityiskohtaisemmin.

Kysely toteutettiin kesän 2013 festivaalin aikana sekä jaettavilla lomakkeilla että sähköisenä versiona. Työni suurin osuus onkin kyselyn vastausten analysointi ja niiden perusteella tehty pohdinta.

Tulokset loivat kuvan tyytyväisestä kävijäkunnasta, mutta herättivät myös runsaasti ajatuksia tulevai-suuden haasteista ja mahdollisuuksista.

Kävijätutkimuksen lisäksi opinnäytetyöni toimii myös infopakettina myös muille kulttuurialan toimijoille, jotka kuten Urkuyö ja Aaria, haluavat uudistaa markkinointiviestintäänsä sekä tutkia kävijäprofiiliaan.

This work was commissioned by Organ Night and Aria Festival registered association, which organizes the annual festival by the same name at the Espoo Cathedral. An audience study has not been carried out at the festival since 2007, so this work provides the festival with a needed update, particularly in the ever evolving world of social media.

The purpose of this thesis was to clarify audience satisfaction and investigate marketing communications of the festival. In addition to these results I created a standard visitor profile, which makes it easier for the festival to effectively distribute their marketing resources.

The study was conducted during the summer of 2013 via both handouts and an online survey. The analysis of the results and subsequent ponderings form a large part of the overall content. Results indicate a satisfied clientele, but also arouse many thoughts concerning future challenges and possibilities.

In addition to an audience study, this thesis can serve as an info package to other actors in the culture industry, who, like Organ Night and Aria, want to renew their marketing communication and better examine their visitor base.