Asiakasraadit työllisyyspalveluiden kehittämisen tukena:maahanmuuttaneet osallisena kehittämistyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli järjestää Kuopion kaupungin työllisyyspalveluita käyttäville maahanmuuttaja-asiakkaille asiakasraati ja tutkia heidän asiakaskokemuksia työllisyyspalveluista. Asiakasraadin tarkoituksena on mitata maahanmuuttaja-asiakkaiden asiakaskokemuksia ja kasvattaa asiakasymmärrystä, jotta työllisyyttä edistäviä palveluita voidaan kehittää asiakaslähtöisesti. Opinnäytetyön tavoitteena on lisätä asiakasosallisuutta maahanmuuttaneille työllisyyspalvelussa ja palveluiden kehittämisessä. Maahanmuuttaneiden mahdollisuudet vaikuttaa heitä koskeviin palveluihin ovat yleensä heikot, eivätkä he ole päässeet aiemmin osallistumaan heille suunnattujen palveluiden suunnitteluun työllisyyspalvelussa. Kuopion työllisyyspalvelu haluaa kehittää ja lisätä asiakasymmärrystä maahanmuuttaneille asiakkaille sekä henkilökunnalle, joten järjestetyillä asiakasraadeilla oli merkittävä osuus lisätä maahanmuuttaneiden osallisuutta kehittämistyössä. Asiakasraadeista saatujen tulosten perusteella vahvistui oletus, että raadit todellakin ovat tarpeen kehitettäessä asiakasymmärrystä. Asiakasprofiilien luominen auttoi antamaan arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista ja ideoista maahanmuuttaneiden työllisyyden edistämiseksi. Teemahaastattelu tuki asiakasraadeista saatuja tuloksia ja auttoi ymmärtämään syvällisemmin asiakkaiden tuen tarpeita palvelupolulla. Asiakasraatien järjestämisessä tukena oli omakohtainen kokemus viime keväältä, sillä sain olla järjestämässä työllisyyspalveluiden asiakasraateja harjoitteluni aikana. Asiakasraadit on tarkoitus ottaa säännölliseksi kehittämismuodoksi työllisyyspalveluissa, sillä niiden avulla saadaan arvokasta tietoa asiakaskokemuksista ja asiakkaiden tarpeista teemaksi valitun aiheen ympäriltä.