Selvitys digiosallisuuden huomioimisesta Aspa-kotien palvelujen toteuttamissuunnitelmissa
Järvinen, Kirsikka (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120827427
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022120827427
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä selvitettiin, miten digiosallisuus huomioidaan Aspa-kotien palvelujen toteuttamissuunnitelmissa. Työn tilaajana toimi Aspa-säätiön Digiloikkarit-toiminta, jossa edistetään eri tavoin vammaisten ihmisten sekä mielenterveyskuntoutujien osallisuutta digitaalisessa yhteiskunnassa. Opinnäytetyön tarve lähti ajatuksesta nähdä digiosallisuus osallisuuden osatekijänä, minkä avulla asiakkaiden digitukeminen koettaisiin kuuluvan osaksi kokonaisvaltaista asumispalvelua.
Opinnäytetyön lähestymistapana toimi laadullinen tapaustutkimus palvelumuotoilun elementein. Opinnäytetyössä tarkasteltiin osallisuuden sekä digiosallisuuden yhteisiä rajapintoja sekä digiosallisuuden toteutumiseen tarvittavia toimia. Asumispalveluasiakkaan polkua kohti asumisen palveluita selvitettiin asiantuntijahaastatteluiden avulla. Opinnäytetyön tietoperustan rakentamisen jälkeen aineistoa kerättiin työpajoilla ja verkkokyselyllä. Aineiston hankintamenetelmät avasivat Aspa-kotien asiakkaiden sekä työntekijöiden ajatuksia digiosallistavasta asumispalvelutyöstä.
Asiakkaat kokivat digin käytön merkitykselliseksi osaksi omaa osallisuuden kokemustaan, ja toivoivat saavansa digitukea osana asumispalvelua. Osa asiakkaista oli saanut digitukea, mutta yksilöllisiä digituen tarpeita ei kartoiteta asumispalvelua suunniteltaessa yhdenvertaisesti. Tuloksista ilmeni, että työntekijöiden tarjoamassa digituessa on suuria eroavaisuuksia. Tähän vaikuttavia tekijöitä olivat muun muassa yhteisen ohjeistamisen puute sekä se, että asiakkaiden digitukemista ei edellytetä osana asumispalvelutyötä. Työn tuloksena luotiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla Aspa-kotien asiakkaiden digiosallisuutta tuettaisiin osana asumispalvelutyötä. Aspa Palvelut Oy:lle kohdennetuilla kehittämisehdotuksilla huomioitaisiin digitaitojen ja digituen tarpeet sekä asiakkaiden että työntekijöiden näkökulmasta. Digiloikkarit-toiminnalle kohdennetuilla kehittämisehdotuksilla tuettaisiin Aspa-koteja kohti digiosallistavaa asumispalvelua sekä asiakkaiden digiarkea. Työn tulokset ja kehittämisehdotukset ovat sovellettavissa muille asumispalvelua tarjoaville toimijoille.
Opinnäytetyön lähestymistapana toimi laadullinen tapaustutkimus palvelumuotoilun elementein. Opinnäytetyössä tarkasteltiin osallisuuden sekä digiosallisuuden yhteisiä rajapintoja sekä digiosallisuuden toteutumiseen tarvittavia toimia. Asumispalveluasiakkaan polkua kohti asumisen palveluita selvitettiin asiantuntijahaastatteluiden avulla. Opinnäytetyön tietoperustan rakentamisen jälkeen aineistoa kerättiin työpajoilla ja verkkokyselyllä. Aineiston hankintamenetelmät avasivat Aspa-kotien asiakkaiden sekä työntekijöiden ajatuksia digiosallistavasta asumispalvelutyöstä.
Asiakkaat kokivat digin käytön merkitykselliseksi osaksi omaa osallisuuden kokemustaan, ja toivoivat saavansa digitukea osana asumispalvelua. Osa asiakkaista oli saanut digitukea, mutta yksilöllisiä digituen tarpeita ei kartoiteta asumispalvelua suunniteltaessa yhdenvertaisesti. Tuloksista ilmeni, että työntekijöiden tarjoamassa digituessa on suuria eroavaisuuksia. Tähän vaikuttavia tekijöitä olivat muun muassa yhteisen ohjeistamisen puute sekä se, että asiakkaiden digitukemista ei edellytetä osana asumispalvelutyötä. Työn tuloksena luotiin kehittämisehdotuksia, joiden avulla Aspa-kotien asiakkaiden digiosallisuutta tuettaisiin osana asumispalvelutyötä. Aspa Palvelut Oy:lle kohdennetuilla kehittämisehdotuksilla huomioitaisiin digitaitojen ja digituen tarpeet sekä asiakkaiden että työntekijöiden näkökulmasta. Digiloikkarit-toiminnalle kohdennetuilla kehittämisehdotuksilla tuettaisiin Aspa-koteja kohti digiosallistavaa asumispalvelua sekä asiakkaiden digiarkea. Työn tulokset ja kehittämisehdotukset ovat sovellettavissa muille asumispalvelua tarjoaville toimijoille.