"Kun työntekijät jaksaa, myös asiakkaat voi hyvin" Myötätuntouupumuksen ehkäisy pakolaistyössä

Abstract

Maailmalla lisääntyvät katastrofit ja pakkosiirrot laittavat yhä useampia ihmisiä liikkeelle etsimään uutta asuinpaikkaa. Väkivaltaiset sekä traumaattiset kokemukset kotimaassa ja pakolaismatkalla vaikuttavat ihmisissä vielä pitkään. Myös pakolaisten parissa työskentelevät voivat kokea voimakasta stressiä ja sijaistraumatisoitumista työn henkisen kuormittavuuden johdosta. Hoitamaton myötätuntostressi voi johtaa uupumukseen ja lopulta työkyvyttömyyteen.

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan kohtaamistyössä ilmenevää myötätuntouupumusta. Työn tilaajana toimi Tampereella sijaitseva perheryhmäkoti Satakieli, joka on yksin alaikäisenä maahan tulleiden asumisyksikkö. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten myötätuntouupumusta voidaan ehkäistä ja vastaavasti millä keinoin työssä koettua myötätuntotyytyväisyyttä voidaan vahvistaa. Aineiston keruu toteutettiin sosiaaliohjaajille tehdyillä yksilöhaastatteluilla sekä käyttämällä osallistuvaa havainnointia. Aineisto on analysoity sisällönanalyysiä hyödyntäen.

Tuloksista selviää, että myötätuntostressin säätelyyn vaikuttavat ammatillisuus, vapaa-aika ja työyhteisö. Ammattitaidon kehittäminen ja mielekäs vapaa-aika nousivat esiin suurimpina suojaavina tekijöinä myötätuntouupumusta vastaan. Työyhteisöllä oli uupumusta ehkäisevä sekä uupumukselle altistava vaikutus. Myötätuntotyytyväisyyden kokeminen oli myös yksi uupumukselta suojaava tekijä. Tulokset on koottu huoneentauluun, joka toimii vinkkitauluna henkilöstölle.

Opinnäytetyön aineiston pohjalta on laadittu tilaajalle myös kehittämisehdotuksia, joiden avulla voidaan purkaa kuormitusta aiheuttavia työn haasteita ja edistävät työssä koettua tyytyväisyyttä. Saatuja tuloksia ja huoneentaulua voidaan hyödyntää laajemminkin pakolaistyössä, sosiaalialalla ja kaikessa kohtaamistyössä.

The increasing number of catastrophes and forced displacements in the world is putting more and more people on the move to look for a new place to live. Violent and traumatic experiences in the past and on the refugee journey have a long term effect on people. Those who work with refugees can also experience emotional stress and secondary traumatization due to the mental burden of the work. Untreated compassion stress can lead to burnout and eventually have an effect on ability to work.

The aim of the thesis was to find out how compassion fatigue can be prevented and how to increase compassion satisfaction at work. This thesis is commissioned by family group home Satakieli, a housing unit for unaccompanied minors located in Tampere. Data was collected by interviewing five social workers and by participant observation. The data was analyzed with content analysis.

The results show that professionalism, leasure time and the working community have an impact on the regulation of compassion stress. Developing professional skills and having meaningful leasure time emerged as the biggest protective factors against compassion fatigue. The working community, on the other hand, seemed to impact in two ways: protecting but also exposing individuals to burnout. Experiencing compassion satisfaction is also one protective factor. The findings are presented as an infographic, that serves as a memory board for employees.

This thesis includes recommendations for addressing work challenges and promoting work satisfaction. The results and the infographic can be used more broadly in refugee work, social work and public-facing roles.