Engagera, inspirera och informera : en innehållsanalys av det officiella Instagram-kontot @lupoliisi vid Polisinrättningen i Västra Nyland.

Abstract

Syftet med detta lärdomsprov är att undersöka hurdant innehåll som publicerades på Instagram-kontot @lupoliisi under en specifik granskningsperiod. Syftet är även att analysera om innehållet var i linje med en digital marknadsföringsstrategi samt polisens egna riktlinjer för kommunikation och sociala medier. Undersökningen genomfördes med hjälp av en innehållsanalys och en hermeneutisk forskningsansats intogs för att tolka inläggens innehåll. Utöver kategorisering, användes färgkodning av materialet.

Resultatet tyder på att det publicerades regelbundet inlägg på Instagram-kontot, främst i form av bilder. En stor del av inläggen var informerande, eftersom polisen använder sociala medier till förebyggande arbete och brottsbekämpning. Det populäraste innehållet var innehåll med djur, speciellt polishundar, och innehåll från speciella polisuppdrag. Att publicera roligt innehåll vid sidan om, är en del av engagemangsstrategin. Alla inlägg var skrivna på finska och lite under hälften av dem var även skrivna på svenska. Största delen av inläggen berörde hela polisinrättningens område, och resten av inläggen var avsedda för följare på en viss ort.

Även om intern och extern kommunikation är en förpliktelse för polisen, ska det framför allt ses som en möjlighet. Arbetet inom kommunikation på sociala medier ska ses som vilken som helst annan specialkunskap inom polisen. För att kunna utvecklas som myndighet och öka sin kommunikationseffektivitet på sociala medier, är det nyttigt att göra någon form av innehållsanalys regelbundet.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tutkia millaista sisältöä @lupoliisi Instagram-tilillä julkaistiin tietyn tarkastusjakson aikana. Tämän lisäksi opinnäytetyössä tarkastellaan sitä, jos sisältö on linjassa digitaalisen markkinointistrategian ja poliisin omien viestinnän sekä sosiaalisen median ohjeistusten kanssa. Tutkimus toteutettiin sisällönanalyysin muodossa ja hermeneuttista menetelmää käytettiin tukena julkaisuja tulkittaessa. Aineiston värikoodausta käytettiin kategorisoinnin tukena.

Tutkimuksessa selvisi, että Instagram-tilillä julkaistiin säännöllisesti julkaisuja, pääasiassa kuvien muodossa. Suuri osa julkaisuista oli informatiivisia, sillä poliisi käyttää sosiaalista mediaa ennalta estävään työhön ja rikosten torjuntaan. Suosituin sisältö liittyi eläimiin, erityisesti poliisikoiriin, sekä erikoisiin poliisitehtäviin. Hauskan sisällön julkaiseminen muun sisällön ohessa on osa sitouttamisstrategiaa. Kaikki julkaisut oli kirjoitettu suomen kielellä ja hieman alle puolet niistä myös ruotsin kielellä. Suurin osa julkaisuista koski poliisilaitoksen koko aluetta ja loput julkaisuista oli tarkoitettu jonkin tietyn paikkakunnan seuraajille.

Vaikka sisäinen ja ulkoinen viestintä on poliisille velvollisuus, se tulee nähdä ennen kaikkea mahdollisuutena. Työ sosiaalisen median parissa tulisi nähdä kuin mikä tahansa muu poliisin erikoisosaaminen. Jotta voi kehittyä organisaationa ja lisätä viestinnän tehokkuutta sosiaalisessa mediassa, on hyödyllistä tehdä jonkinlaista sisällönanalyysia säännöllisesti.