Monipuolinen kommunikaatio asiakaskohtaamisessa - Opas matalan kynnyksen kommunikaatiomenetelmistä fysioterapiatyössä
Ikonen, Terhi; Tryyki, Mira (2023)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305109070
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202305109070
Tiivistelmä
Puhevammaiset kokevat erilaisia saavutettavuusongelmia yhteiskunnassa. Näistä kielellinen saavutettavuus on erityisessä asemassa palveluiden tasavertaisen käytön näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä fysiorapeuteille opas matalan kynnyksen kommunikaatiomenetelmistä. Opinnäytetyöllä selvitettiin fysioterapeuttien kokemia haasteita puhevammaisten asiakkaiden kohtaamisessa. Kehittämistyön tuotteella, eli oppaalla tarjottiin vaihtoehtoja kommunikaatiomenetelmistä, joita voitaisiin käyttää haastavissa kommunikaatiotilanteissa.
Opinnäytetyö on tehty toiminnallisena kehittämistyönä. Kehittämistyön tilaajana toimi Suomen Fysioterapeutit ja yhteyshenkilönä kehittämisasiantuntija Mauri Katajisto. Aineistonhankintamenetelmänä käytettiin Suomen Fysioterapeuttien jäsenille teetettyä kyselytutkimusta. Kyselyllä kerättiin tietoa fysioterapeuttien omaksumasta kokemuksesta puhevammaisista asiakkaista, kommunikaatiomenetelmien käytöstä sekä fysioterapeuttien tarpeesta käyttää puhetta tukevia ja korvaavia kommunikaatiomenetelmiä puhevammaisten asiakkaiden kanssa.
Tuloksena opinnäytetyöstä syntyi opas, joka sisältää helposti käyttöön otettavia kommunikaatiomenetelmiä ja yleistä tietoa kommunikaatiosta ja vuorovaikutuksesta. Opas on tehty sähköiseen muotoon ja se on tehty opinnäytetyön tilaajan käytettäväksi. Opas rakennettiin kohdeyleisön tarpeita vastaavaksi. Sisältö määriteltiin kirjallisuuden, teorian ja kyselyn tulosten pohjalta.
Opinnäytetyön avulla on mahdollista lisätä näkyvyyttä puhevammaisista ja heidän käyttämistään kommunikaatiomenetelmistä sekä jakaa tietoisuutta tulkkauksen alasta. Jatkossa tarvitaan lisää tietoa kommunikaatiomenetelmien hyödyntämisestä fysioterapeuttien työssä. Kasvavan ja monipuolistuvan kielellisen ympäristön vuoksi myös kommunikaatiotaitojen kehittämisestä asiakaskohtaamisissa tarvitaan lisää tutkimustietoa.
Opinnäytetyö on tehty toiminnallisena kehittämistyönä. Kehittämistyön tilaajana toimi Suomen Fysioterapeutit ja yhteyshenkilönä kehittämisasiantuntija Mauri Katajisto. Aineistonhankintamenetelmänä käytettiin Suomen Fysioterapeuttien jäsenille teetettyä kyselytutkimusta. Kyselyllä kerättiin tietoa fysioterapeuttien omaksumasta kokemuksesta puhevammaisista asiakkaista, kommunikaatiomenetelmien käytöstä sekä fysioterapeuttien tarpeesta käyttää puhetta tukevia ja korvaavia kommunikaatiomenetelmiä puhevammaisten asiakkaiden kanssa.
Tuloksena opinnäytetyöstä syntyi opas, joka sisältää helposti käyttöön otettavia kommunikaatiomenetelmiä ja yleistä tietoa kommunikaatiosta ja vuorovaikutuksesta. Opas on tehty sähköiseen muotoon ja se on tehty opinnäytetyön tilaajan käytettäväksi. Opas rakennettiin kohdeyleisön tarpeita vastaavaksi. Sisältö määriteltiin kirjallisuuden, teorian ja kyselyn tulosten pohjalta.
Opinnäytetyön avulla on mahdollista lisätä näkyvyyttä puhevammaisista ja heidän käyttämistään kommunikaatiomenetelmistä sekä jakaa tietoisuutta tulkkauksen alasta. Jatkossa tarvitaan lisää tietoa kommunikaatiomenetelmien hyödyntämisestä fysioterapeuttien työssä. Kasvavan ja monipuolistuvan kielellisen ympäristön vuoksi myös kommunikaatiotaitojen kehittämisestä asiakaskohtaamisissa tarvitaan lisää tutkimustietoa.