Monialainen palveluohjaus työelämään siirtymisen tukena
Kaasalainen, Anu (2023)
Kaasalainen, Anu
2023
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051110022
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051110022
Tiivistelmä
Opinnäytetyössäni keskeinen kehittämistehtävä on nuorten, erityisesti
maahanmuuttajataustaisten vanhempien työelämään paluuta tukevan palveluohjauksen
kehittäminen. Työssä tarkasteltiin millaisella monialaisella palveluohjauksessa tavoitamme
kyseistä kohderyhmää, mitkä tekijät toimivat palveluohjauksen esteenä ja millaisilla toimilla
vahvistamme moniammatillista ohjausta ja yhteistyötä. Työn tilaajana toimi Työllisyys
Espoon nuorten työllisyyden edistämisen verkostotiimi, joka koordinoi espoolaista Nuoret
työhön -suunnitelmaa. Työn kohderyhmänä olevat asiakkaat rajattiin alle 30-vuotiaisiin.
Työ toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa havainnoitiin kahta palveluohjauspilottia ja
täydennettiin havainnoista kertyvää tietoa teemahaastatteluilla. Ensimmäisessä kokeilussa
palveluohjausta lähdettiin kokeilemaan neuvoloiden kanssa ja toisessa palveluohjausta
toteutti maahanmuuttajataustaisia vanhempia tavoittavat järjestöt. Työn teoreettisessa
perustassa tutustuttiin aluksi monialaiseen yhteistyöhön, nuorten tieto- ja
neuvontapalveluiden toimintaan, palveluohjaukseen ja yhteiskunnalliseen viestintään.
Teoriaa täydennettiin verkostomaisen työotteen tarkastelulla ja miten verkostoista syntyvät
kohtaamisen instituutiot mahdollistavat kestävän osallisuuden syntymisen. Lopuksi teoriassa
tutustuttiin kohderyhmään kuluviin vanhempiin teoriatiedon kautta.
Työn tuloksena syntyi monialaisen palveluohjauksen huoneentaulu, joka esittelee viiden
askeleen mallin monialaiseen palveluohjaukseen. Malli pohjaa ajatukseen aktiivisesta
kuuntelusta, asiakkaan toimijuuden vahvistamisesta, osaamisen kehittämisestä sekä
kollegiaalisesta työskentelystä monialaisen ohjauksen kentällä. Työn toisena tuloksena
syntyi teemahaastattelujen pohjalta unelmakuvaus. Unelmien työllisyyttä edistävä palvelu
huomioisi Espoon moninapaisen kaupunkirakenteen ja tarjoaisi enemmän matalan
kynnyksen neuvontapisteitä, joissa palvelut ovat hyvin resurssoituja ja aukioloajat kattavia.
Palveluita tuotettaisiin kestävinä kumppanuuksina kunnan, hyvinvointialueen ja järjestöjen
kesken. Palvelujen toteutuksessa huomioitaisiin saavutettavuus ja asiakkaan kohtaaminen
kokonaisvaltaisesti huomioiden myös talouden, kokonaisvaltaisen terveyden, asumisen ja
osaamisen kehittämisen.
Työn suositukset kytkettiin Työllisyys Espoon nuorten verkostotiimin koordinoiman Nuoret
työhön -suunnitelman suosituksiin.
maahanmuuttajataustaisten vanhempien työelämään paluuta tukevan palveluohjauksen
kehittäminen. Työssä tarkasteltiin millaisella monialaisella palveluohjauksessa tavoitamme
kyseistä kohderyhmää, mitkä tekijät toimivat palveluohjauksen esteenä ja millaisilla toimilla
vahvistamme moniammatillista ohjausta ja yhteistyötä. Työn tilaajana toimi Työllisyys
Espoon nuorten työllisyyden edistämisen verkostotiimi, joka koordinoi espoolaista Nuoret
työhön -suunnitelmaa. Työn kohderyhmänä olevat asiakkaat rajattiin alle 30-vuotiaisiin.
Työ toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa havainnoitiin kahta palveluohjauspilottia ja
täydennettiin havainnoista kertyvää tietoa teemahaastatteluilla. Ensimmäisessä kokeilussa
palveluohjausta lähdettiin kokeilemaan neuvoloiden kanssa ja toisessa palveluohjausta
toteutti maahanmuuttajataustaisia vanhempia tavoittavat järjestöt. Työn teoreettisessa
perustassa tutustuttiin aluksi monialaiseen yhteistyöhön, nuorten tieto- ja
neuvontapalveluiden toimintaan, palveluohjaukseen ja yhteiskunnalliseen viestintään.
Teoriaa täydennettiin verkostomaisen työotteen tarkastelulla ja miten verkostoista syntyvät
kohtaamisen instituutiot mahdollistavat kestävän osallisuuden syntymisen. Lopuksi teoriassa
tutustuttiin kohderyhmään kuluviin vanhempiin teoriatiedon kautta.
Työn tuloksena syntyi monialaisen palveluohjauksen huoneentaulu, joka esittelee viiden
askeleen mallin monialaiseen palveluohjaukseen. Malli pohjaa ajatukseen aktiivisesta
kuuntelusta, asiakkaan toimijuuden vahvistamisesta, osaamisen kehittämisestä sekä
kollegiaalisesta työskentelystä monialaisen ohjauksen kentällä. Työn toisena tuloksena
syntyi teemahaastattelujen pohjalta unelmakuvaus. Unelmien työllisyyttä edistävä palvelu
huomioisi Espoon moninapaisen kaupunkirakenteen ja tarjoaisi enemmän matalan
kynnyksen neuvontapisteitä, joissa palvelut ovat hyvin resurssoituja ja aukioloajat kattavia.
Palveluita tuotettaisiin kestävinä kumppanuuksina kunnan, hyvinvointialueen ja järjestöjen
kesken. Palvelujen toteutuksessa huomioitaisiin saavutettavuus ja asiakkaan kohtaaminen
kokonaisvaltaisesti huomioiden myös talouden, kokonaisvaltaisen terveyden, asumisen ja
osaamisen kehittämisen.
Työn suositukset kytkettiin Työllisyys Espoon nuorten verkostotiimin koordinoiman Nuoret
työhön -suunnitelman suosituksiin.