Tukea asiakkaalle selkokielen ja kuvituksen keinoin – Palvelun toteuttamissuunnitelma ja itsemääräämisoikeus saavutettavaan muotoon
Paloneva-Hyriäinen, Sofia (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051110208
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051110208
Tiivistelmä
Saavutettavuudesta on tullut nykypäivänä iso osa digipalvelujen työskentelyä. Saavutettavuusdirektiivin myötä on alettu panostamaan enemmän siihen, millaisia tuotteita ja nettisivuja tarjotaan. Jokainen on yhteiskunnassa yhtä tärkeä ja siksi siihen on alettu enemmän panostamaan.
Palvelun toteuttamissuunnitelma on osa palvelun onnistumista. Palvelun toteuttamissuunnitelma kirjataan yhdessä asiakkaan ja työntekijän kanssa. Toteuttamissuunnitelmaan kuvataan tavoitteita, joita palvelun sisällä toteutetaan. Siihen kirjataan myös yksityiskohtia, jotka ovat asiakkaan kannalta tärkeitä ja olennaisia.
Työn tilaajana toimi KVPS Tukena Oy, joka tuottaa kehitysvammaisille henkilöille ympärivuorokautista palveluasumista, päivätoimintaa ja työhönvalmennuksia. Sain ideani opinnäytetyöstä harjoitteluni myötä, jonka tein Tukenan Weturi- päivätoimintayksikölle. Löysimme yhdessä lomakkeen, joka selkeästi tarvitsi selkeytystä asiakkaille.
Tämän opinnäytetyön tuloksena tein kaksi produktia. Tein palvelun toteuttamissuunnitelman tueksi vastausohjeen selkokielisenä ja kuvitettuna Widgit Online- sovelluksella. Toisena produktiona tein itsemääräämisoikeudesta ohjelappusen, joka tukee asiakkaan omaa itsemääräämisoikeutta ja sen toteutumista. Produktioiden tarkoituksena oli panostaa asiakkaiden osallisuuteen saavutettavuuden myötä ja siihen, että heille tulisi käsitys siitä, että heillä olisi oikeus kertoa omat ajatukset ja mielipiteet ääneen.
Opinnäytetyöni kolmannessa ja neljännessä pääluvussa on tietoa tärkeistä käsitteistä, kuten itsemääräämisoikeudesta, selkokielestä, kuvakommunikoinnista, saavutettavuudesta ja palvelusuunnitelmasta. Viidennessä pääluvussa on taas tietoa kehittämistyön menetelmistä ja siitä, kuinka niitä on sovellettu omassa opinnäytetyössäni. Kuudennes pääluku sisältää tietoa opinnäytetyön produktioista ja siitä, miten ne ovat tehty. Palautteet ovat viimeisessä luvussa, jotka sain puhelun tai sähköpostin välityksellä.
Palvelun toteuttamissuunnitelma on osa palvelun onnistumista. Palvelun toteuttamissuunnitelma kirjataan yhdessä asiakkaan ja työntekijän kanssa. Toteuttamissuunnitelmaan kuvataan tavoitteita, joita palvelun sisällä toteutetaan. Siihen kirjataan myös yksityiskohtia, jotka ovat asiakkaan kannalta tärkeitä ja olennaisia.
Työn tilaajana toimi KVPS Tukena Oy, joka tuottaa kehitysvammaisille henkilöille ympärivuorokautista palveluasumista, päivätoimintaa ja työhönvalmennuksia. Sain ideani opinnäytetyöstä harjoitteluni myötä, jonka tein Tukenan Weturi- päivätoimintayksikölle. Löysimme yhdessä lomakkeen, joka selkeästi tarvitsi selkeytystä asiakkaille.
Tämän opinnäytetyön tuloksena tein kaksi produktia. Tein palvelun toteuttamissuunnitelman tueksi vastausohjeen selkokielisenä ja kuvitettuna Widgit Online- sovelluksella. Toisena produktiona tein itsemääräämisoikeudesta ohjelappusen, joka tukee asiakkaan omaa itsemääräämisoikeutta ja sen toteutumista. Produktioiden tarkoituksena oli panostaa asiakkaiden osallisuuteen saavutettavuuden myötä ja siihen, että heille tulisi käsitys siitä, että heillä olisi oikeus kertoa omat ajatukset ja mielipiteet ääneen.
Opinnäytetyöni kolmannessa ja neljännessä pääluvussa on tietoa tärkeistä käsitteistä, kuten itsemääräämisoikeudesta, selkokielestä, kuvakommunikoinnista, saavutettavuudesta ja palvelusuunnitelmasta. Viidennessä pääluvussa on taas tietoa kehittämistyön menetelmistä ja siitä, kuinka niitä on sovellettu omassa opinnäytetyössäni. Kuudennes pääluku sisältää tietoa opinnäytetyön produktioista ja siitä, miten ne ovat tehty. Palautteet ovat viimeisessä luvussa, jotka sain puhelun tai sähköpostin välityksellä.