"Hyvä tästä tulee!" Uraohjauksen palvelumalli tutuksi Työllisyys Espoon asiakkaille
Auvinen, Seija (2023)
2023
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051210342
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023051210342
Tiivistelmä
Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli tutkia Omnian uraohjauksen asiakasohjautuvuuden hitauteen liittyviä ongelmia, sekä kehittää palvelua. Tavoitteena oli saada tietoa uraohjaajilta palvelun mennyttä aikaa, nykytilaa sekä tietoa tulevaisuudesta. Näiden tietojen pohjalta voidaan tulevaisuudessa palvelua kehittää toimivammaksi.
Tietoperusta koostuu valtakunnallisen kuntakokeilusta, Työllisyys Espoosta, sekä Pohjoismaisesta työvoimapalvelumallista. Teoreettinen tieto koostuu asiakasohjauksesta sekä asiakaspalvelusta.
Tässä tutkimuksellisessa kehittämistyössä käytettiin aineiston keruumenetelmänä Webropol-pohjaista kyselyä sekä Sitran kehittämää Tulevaisuustaajuus-työpajamallia. Aineisto analysoitiin käyttämällä luokittelua, apuna käytettiin Swot-analyysimenetelmää.
Kyselyn sekä tulevaisuustaajuus-työpajan tuloksista merkittävinä nostoina nousi neljä teemaa; Organisaatiotaso, Työllisyys Espoon kanssa tehtävä yhteistyö, uraohjaustiimin sisäinen toiminta sekä kuntakokeiluun osallistuvat asiakkaat. Tuloksissa nähtiin teemoissa vahvuuksia, mahdollisuuksia, uhkia sekä heikkouksia.
Johtopäätöksenä voidaan nähdä, uraohjauksen palvelumallia pitää vielä kehittää, sekä tuoda esille tunnettavuutta.
Tietoperusta koostuu valtakunnallisen kuntakokeilusta, Työllisyys Espoosta, sekä Pohjoismaisesta työvoimapalvelumallista. Teoreettinen tieto koostuu asiakasohjauksesta sekä asiakaspalvelusta.
Tässä tutkimuksellisessa kehittämistyössä käytettiin aineiston keruumenetelmänä Webropol-pohjaista kyselyä sekä Sitran kehittämää Tulevaisuustaajuus-työpajamallia. Aineisto analysoitiin käyttämällä luokittelua, apuna käytettiin Swot-analyysimenetelmää.
Kyselyn sekä tulevaisuustaajuus-työpajan tuloksista merkittävinä nostoina nousi neljä teemaa; Organisaatiotaso, Työllisyys Espoon kanssa tehtävä yhteistyö, uraohjaustiimin sisäinen toiminta sekä kuntakokeiluun osallistuvat asiakkaat. Tuloksissa nähtiin teemoissa vahvuuksia, mahdollisuuksia, uhkia sekä heikkouksia.
Johtopäätöksenä voidaan nähdä, uraohjauksen palvelumallia pitää vielä kehittää, sekä tuoda esille tunnettavuutta.