Digitaalisen palvelun kielivalikoiman kehitys nettinuorisotalo Netarille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa uusi vieraskielinen verkkopohjainen tukipalvelu Suomessa asuville lapsille ja nuorille. Verkossa toteutettavaa nuorisotyötä on maassamme tehty asiantuntevasti ja ammattimaisesti jo vuosikymmeniä. Koronaepidemian myötä moni kunta ja nuorisoalan toimija suoritti viimeistään digiloikan kohti verkkoympäristöä. Valitettavasti palveluita järjestäessä lukuisat maassa jo olevat kielivähemmistöt, äidinkielenään muuta kuin suomea puhuvat nuoret, säännönmukaisesti ohitetaan. Tarkoituksemme oli tehdä opinnäytetyön tilaajalle, Pelastakaa Lapset ry:lle, avaus uusien nuorisoryhmien palvelua varten. Palvelu sijoittuu organisaatiossa Suomen suurimman ja 20 vuotta täyttäneen nettinuorisotalo Netarin katon alle. Venäjän hyökkäyssodan vuoksi tilanne Euroopassa muuttui radikaalisti vuoden 2022 alussa, minkä vuoksi opinnäytetyönä toteutettavan uuden palvelun kieliksi valittiin ukraina ja venäjä.

Työn teoreettinen viitekehys kytkeytyy digitaalisen nuorisotyön kehittämiseen, vapaaehtoistoiminnan kehittämiseen, palvelumuotoiluun ja pakolaisten muodostamaan konkreettiseen palvelutarpeeseen. Uuden palvelun tuottaminen ei ollut mutkaton prosessi. Yrittämisen, erehtymisen ja oppimisen prosessi olivat käynnissä jatkuvasti.

Palvelun merkittävin kehityskaari käsitti kauttaaltaan vuoden 2022 ja vuoden 2023 alun. Vastaava aikaperiodi on myös tämän opinnäytetyön kirjallisen osan aikarajaus. Opinnäytetyömme tuloksena uusi ukrainan ja venäjänkielinen tukichat-palvelu jäi toistaiseksi elämään osana Pelastakaa Lapset ry:n toimintaa pakolaistaustaisten nuorten palvelemiseksi.

Toteutimme opinnäytetyön parityönä sen edellyttämän intensiivisen aikataulun, välittömän avuntarpeen vastaamisen, ja työmäärän vuoksi. Uuden palvelun luominen edellyttää osaavan henkilöresursoinnin ratkaisua, teknisten kysymysten vastaamista, asiakasymmärryksen saavuttamista, monipuolista viestintää sekä yhteistyötä muiden nuorisotyötä ja pakolaistyötä tekevien toimijoiden kanssa. Näiden lisäksi palvelun toimiessa on välttämätöntä seurata tuloksia, tukea ohjaajia ja jalkauttaa tietoa suoraan asiakasryhmälle sekä ammattilaisille. Työ on luonteeltaan jatkuvaa kehittämistä, uudelleen oppimista ja arkisia rutiineja.

The aim of our thesis was to produce a new, foreign language-based support chat for young people residing in Finland. Digital youth work has enjoyed professional dedication and development for decades in Finland. Due to covid-19 epidemic impact on many youth work services most of the municipalities and other youth work related organizations took their final steps on advancing into digital field. Unfortunately, many of the services are not suitable for non-Finnish minorities though such services are indeed needed. Save the Children Finland ordered this thesis to improve their existing digital youth services and create an opening act to further improve services to non-native Finnish speakers later. The service we created was set to become part of Netari, which is Finland's oldest and most extensive digital youth house. Netari celebrated its 20th birthday during fall of 2022. Russia´s brutal attack on Ukraine greatly affected objectives of this thesis. Due to escalation of the war and therefore refugee status underage youth arriving in Finland en masse we altered our choices: to offer help in Ukrainian and Russian instead.

Theoretical reference of this work is related to digital youth work, developing volunteer-based activities, service design and refugee aid. Producing a new service on new grounds was all but straightforward process but eventually trying and error lead to decent conclusion.

The heaviest part of our work was emphasized in two major parts: spring and fall of 2022 and the beginning of 2023. This period is also the timeline this written part of the thesis includes. As a result of our thesis work, the new support chat service in Ukrainian and Russian became part of Pelastakaa Lapset ry's operations to serve young people with a refugee background.

The thesis was carried out as joint work between two students due to high initial goals and heavy workload needed to accomplish those results. Creating and developing a new service on novel basis sets many challenges: i.e., finding qualified personnel, answering many technical and juridical questions, understanding target customers, efficient communications and cooperation with communities, professionals and other organizations. Continuous service surveillance, developing and maintenance and supporting personnel was also obligatory. The work on developing a new service was continuous learning and re-learning, everyday routines and adaptation to occurring challenges.