Digitaalisen jäsenpalveluprosessin kehittäminen SEL ry:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää jäsenpalvelun kirjaamisprosessia Suomen Elintarviketyöläisten Liitossa. Tarkoituksena oli selvittää työn tilaajan nykyinen toimintatapa jäsenpalvelukirjauksista ja tehdä vertaisarviointi raportoidusti, sekä selvittää kuinka digitaalista jäsenpalvelukirjaamista on toteutettu alan muilla toimijoilla. Tehdyssä selvityksessä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusotetta. Aineisto kerättiin haastattelumenetelmällä. Haastateltavat ovat jäsenpalvelutehtävien asiantuntijoita. Haastattelut toteutettiin kolmesta eri näkökulmasta ja näin ollen haastattelut poikkesivat toisistaan. Haastatteluiden näkökulmat olivat: Työn tilaajan edustajien haastattelu nykytilan selvittämiseksi, vertaisarviontihaastattelu benchmarking-menetelmällä kahden eri ammattiyhdistystoimijan kanssa ja työn tilaajan jäsenpalvelusta vastaavien sopimustoimitsijoiden haastattelut. SEL:n työntekijöiden haastatteluiden tulokset tuottivat aineistoa nykyisestä toimintamallista ja työyhteisön tietoudesta. Aineistoa hyödyntämällä laadittiin nykytilan menetelmäkuvaus ja prosessikaavio ja aineisto auttoi myös tietoperustan ja kirjallisuuden valinnassa. Vertaishaastatteluiden aineiston perusteella laadittiin vertaisarviointiraportti, josta käy ilmi millaisia etuja ja hyötyjä nämä organisaatiot ovat saavuttaneet digitaalisen järjestelmän käyttöönotolla. Opinnäytetyöllä on pyritty tuomaan työn tilaajalle tietoa ja perusteluita digitaalisen jäsenpalveluprosessin käyttöönotosta ja järjestelmän hyödyntämisestä sekä tukea järjestelmän mahdolliseen lanseeraukseen organisaatiossa.

The purpose of this thesis was to find out the membership service process in the Union of Finnish Food Workers. The purpose was to find out the job subscriber’s current way of working with membership service process and to conduct a peer review of how digital member service process has been implemented by other operators in the sector. In the survey qualitative research method was used. The data was collected using the interview method. The interviewed persons were experts in the field of membership services. The interviews were conducted from three different perspectives and thus the interviews differed from each other. The perspectives of the interviews were: An interview of the job subscriber representatives about the current situation, a peer review interview using the benchmarking method with two different trade union operators, and interviews of the contract officers responsible for member service. The results of interviews with SEL employees produced material about the current operating model and the knowledge of the working community. Using the material, it was possible to prepare a method description and a process diagram of the current state. The material also helped with the selection of literature for the knowledge base. The materials of the peer interviews produced a peer evaluation report, which shows the advantages and benefits these organizations have achieved by implementing the digital system. The thesis aimed to present information and justifications to the job subscriber for the implementation of the digital member service process and the utilization of the system, as well as for the possible launch of the system in the organization.