Kuinka parantaa kuuron ja poliisin välistä vuorovaikutusta poliisin kenttätilanteissa?

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka parantaa kuuron ja poliisin välistä vuorovaikutusta poliisin kenttätilanteissa, ilman tulkkia. Kommunikaatiolla on suuri merkitys kohtaamisissa, niin arkielämässä, kuin sen ulkopuolellakin. Kuurot ja poliisit kohtaavat kentällä kommunikaatio-ongelmia, jotka hankaloittavat kentällä työskentelyä ja asioiden selvittelyä. Kenttätilanteissa tulkkia ei ole aina mahdollista saada paikalle, jolloin tilanteissa syntyy muun muassa väärinymmärryksiä, ja ne voivat helposti johtaa siihen, että tilanne jää selvittämättä.

Tutkimuskysymyksenä tässä opinnäytetyössä on, millä keinoilla kuuron ja poliisin välistä vuorovaikutusta voisi kenttätilanteissa parantaa. Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään parannusehdotuksia tähän kysymykseen sekä kuurojen että poliisien näkökulmasta.

Tutkimuskysymykseen haettiin vastausta sähköisellä kyselyllä ja haastattelulla. Tutkimusta varten teimme Hämeen poliisilaitoksen kentällä työskenteleville poliiseille verkkokyselyn. Kysely sisälsi 10 kysymystä liittyen kuuron henkilön kohtaamiseen poliisin työssä kentällä, tilanteen kommunikaatiotapoihin, sekä toiveisiin tulevaisuuden kohtaamisia varten. Kuuroille teimme samanlaisen kyselyn, mutta heidän näkökulmastaan. Emme käyttäneet verkkokyselyä, vaan haastattelimme heitä etäyhteydellä, heidän omalla äidinkielellään, viittomakielellä. Haastatteluissa he kertoivat omia kokemuksiaan tilanteista kenttäpoliisin kanssa, millaisia kommunikaatiotapoja käytettiin, sekä millaisia toiveita puolestaan heillä olisi poliisien työn kehittämiseen, kuuroja kohdatessaan. Haastatteluun osallistuneet kuurot asuvat ympäri Suomea, joten vastaukset eivät koske vain tietyllä alueella asuvien kokemuksia.

Kuurojen haastattelujen ja kenttäpoliisien verkkokyselyn kautta saimme hyvin tietoa tarpeista ja toiveista molemmilta osapuolilta. Vastausten ja niiden analysoinnin perusteella saimme koottua Hämeen poliisille selkeän ohjeistuksen kuuron henkilön kohtaamisesta kentällä. Ohjeistuksen ja tämän opinnäytetyön avulla tuomme niin tilaajalle, kuin muillekin, tietoa kuuron henkilön kohtaamisesta ja edistämme näin yhdenvertaisuutta lisäämällä tietoa kuuroudesta ja siihen liittyvistä asioista.

Opinnäytetyön tavoitteet täyttyivät odotettua paremmin, sillä haastatteluihin ja kyselyyn osallistui ihmisiä enemmän, kuin osasimme odottaa. Täten saimme opinnäytetyöhömme runsaasti aineistoa erilaisista tapauksista käsiteltäväksi sekä uusia näkökulmia tarkasteltavaksi.

This thesis examined how to improve the interaction between the deaf and the police in the field when there are no interpreters present. Communication is of great importance in everyday encounters as well as outside of them. Deaf people and police officers face communication problems in the field which causes difficulties in working in the field and in clarifying issues. In field situations, it is not always possible to get an interpreter, which can then lead to misunderstandings and issues not being resolved.

This thesis asks in what ways could interaction between the deaf and the police in the field be improved. The research aimed to better clarify and improve the solutions to this question from the point of view of the deaf as well as the police.

The research question is answered based on the answers from interviews and an online poll conducted by us. For the research, we made an online poll for officers who work in the field in the Häme Police Department. The inquiry contained ten questions related to meeting a deaf person while working in the field, the communication methods used in the situation, and wishes for future encounters.

For the deaf, we did a similar poll, but from their perspective. We did not use an online poll, but instead interviewed them, remotely, using their own mother tongue, Sing Language. In the interviews, they shared their own experiences of the situations with police officers, what kind of communication methods were used, and what hopes they have on improving the work of the police when dealing with deaf people. The deaf people, who participated in the interviews, live all over Finland, so the answers to the questions do not only concern the experiences of those who live in a certain area.

Through the interviews with deaf people and the online poll for the field police, we got a lot of information about the needs and wishes of both parties. Based on the answers and their analysis, we were able to put together clear instructions for the Häme Police Department about encountering a deaf person in the field. With the help of the instructions, and this thesis, we bring information about encountering a deaf person and also help advance equality by increasing information about deafness and matters related to it.

The goals of the thesis were fulfilled better than expected, as more people participated in the interviews and the online poll than we expected. Therefore, we got a lot of material from different cases as well as new perspectives on the subject to examine.