Tapahtumaturvallisuus osana asiakaskokemusta

Abstract

Turvallisuus on tapahtumien yksi tärkeimmistä osista, jota ilman tapahtumaa ei voida järjestää. Usein kuitenkin se jätetään hyvin vähälle huomiolle isoissakin tapahtumissa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten yleisötilaisuuksien asiakkaat kokevat tapahtumaturvallisuuden, mitä turvallisuus heille merkitsee ja miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen ja sen muodostumiseen.

Tutkimustyö toteutettiin määrällisellä tutkimuskyselyllä, jossa oli mukana myös laadullisia kysymyksiä. Kyselyyn vastattiin anonyymisti.. Vastauksia kyselyyn saatiin 167. Tulokset avattiin ja analysoitiin sekä määrällisesti että laadullisesti hyödyntäen määrällisten tulosten muodostamia kaavioita sekä SSPS-tilastoanalyysi ohjelman avulla. Tulosten avaamisen jälkeen niitä verrattiin teoriatietoon turvallisuudesta ja asiakaskokemuksesta tapahtumissa.

Tutkimustuloksia analysoidessa huomattiin, että vastaajat ja tapahtumien kohdeasiakkaat kokevat turvallisuuden olevan hyvin konkreettisia asioita. Tapahtuman järjestäjiltä toivottiin huomion kiinnittämistä riittävään henkilöstön määrään ja ammattitaitoon, samalla kun kyselyssä määriteltyjen riskien koettiin olevan melko todennäköisiä. Tuloksista oli havaittavissa, että vastaajien turvallisuuden tunne rakentuu pitkälti henkilöstön osaamisen ja määrän varaan, ei niinkään toisiin asiakkaisiin luottamiseen.

Työn avulla saatiin luotua pohjaa sekä isojen että pienien tapahtumien järjestäjille, miksi turvallisuutta ei kannata jättää huomioimatta. Tulosten perusteella voidaan osoittaa, että asiakkaat arvostavat turvallisuusjärjestelyitä jopa osallistumispäätöstä tehdessään, joten turvallisuuden huomioiminen on tärkeää jo tapahtuman suunnittelun ensi metreiltä.