Kuuron kohtaaminen poliisin työssä : opas poliisille kuuron kohtaamiseen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on lisätä poliisin tietoisuutta kuulovammaisuudesta, kuuroudesta, viittomakielestä ja siihen liittyvästä kulttuurista. Työssä kartoitettiin kuuron kohtaamisessa ilmeneviä yleisimpiä haasteita, joiden pohjalta laadittiin käänteisenä opas. Poliisin tietämättömyys kuuroudesta voi aiheuttaa hämmennystä sekä valikoivaa, puutteellista ja negatiivista asiakaspalvelua. Huonoimmillaan henkilö voi joutua tarpeettomasti ja tahattomasti pakkokeinojen kohteeksi kuuroutensa vuoksi. Opinnäytetyön tavoitteena on helpottaa poliisia tunnistamaan ja kohtaamaan kuuro henkilö, sekä sen myötä palvelemaan kuuroa henkilöä. Tieto kuuroudesta, sen vaikutuksista ja ajatus kuuron kohtaamisesta lisää poliisin asiakaspalvelun laatua ja edistää poliisin saavutettavuutta.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Työn teoriapohja nojaa kirjallisiin lähteisiin sekä internet-lähteisiin. Työtä varten on haastateltu kuuroa henkilöä, sekä kuurojen parissa työskentelevää henkilöä, jolla on pitkä kokemus kuurojen kanssa työskentelystä. Asiantuntijalla on näkemys kuurojen elämästä, kulttuurista ja yhtä lailla kuulevien elämästä sekä kulttuurista. Kuurolla ja kuurojen parissa työskentelevällä kuulevalla asiantuntijalla onkin hyvät näkökulmat siitä, kuinka kohdata kuuro henkilö.

Tähän opinnäytetyöhön kuuluu produkti, joka on liitteenä raportissa. Tämän työn produkti on opas kuuron kohtaamiseen. Työstä syntynyt opas on suunnattu ensisijaisesti poliiseille, joilla ei ole kokemusta kuuron kohtaamisesta poliisin työssä. Työstä on hyötyä myös kuurojen kanssa tekemisissä olleille poliiseille, lisäämällä ajatusta siitä, kuinka on itse toiminut kuuron kanssa ja vastaavasti, kuinka olisi hyvä toimia, vaikka yhtä oikeaa vastausta tähän ei olemassa, koska jokainen kohtaaminen on ainutlaatuinen.