Verkko- ja lähikohtaamisella tavoitetaan eri kohderyhmiä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä toimintaa Lounais-Suomen- SYLI ry:n olisi kannattavaa tarjota verkossa yhdistyksen paikallisten palveluiden lisäksi ja informoimisen tueksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Lounais-Suomen-SYLI ry:lle systemaattinen toimintamalli verkkoon tukemaan yhdistyksen verkkotoiminnan kehittämistä.

Opinnäytetyön tilaajana toimi Lounais-Suomen-SYLI ry. Se on Syömishäiriöliitto SYLI ry:n paikallisyhdistys, joka toimii Varsinais-Suomen ja Satakunnan alueella. Yhdistys tarjoaa tietoa, tukea ja toimintaa kaikille, joita syömishäiriö tavalla tai toisella koskettaa. Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin sitä, mitä syömishäiriöt ovat sekä opinnäytetyön tilaajan roolia syömishäiriöön sairastuneiden, toipuvien ja heidän läheistensä tukemisessa. Tietoperustassa avataan myös vapaaehtoistoiminnan ja vertaistuen käsitteitä sekä niiden yhteyttä tilaajan toimintaan. Sen lisäksi tietoperustassa avataan verkkoympäristöön liittyviä käsitteitä sekä sitä, miksi verkkotoiminta ja verkkopalvelut ovat tärkeitä, verkkopalveluiden ja verkkoviestinnän saavutettavuutta sekä vuorovaikutusta verkossa. Viittaamme opinnäytetyössä verkkoympäristöllä Internet-ympäristöön ja sen palveluihin.

Menetelminä käytettiin benchmarkingia, kyselytutkimusta ja ryhmähaastattelua. Benchmarking suoritettiin haastattelemalla neljää sosiaali- ja terveysalan järjestöä. Kyselytutkimus jaettiin yhdistyksen verkkokanavilla, ja siihen vastasivat kaikki kyselystä kiinnostuneet. Ryhmähaastattelu toteutettiin yhdistyksen työntekijöiden kanssa. Opinnäytetyön kehittämisprosessissa hyödynnettiin elementtejä palvelumuotoilun prosessista.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että Lounais-Suomen-SYLI ry:n olisi kannattavaa järjestää verkossa ainakin teemallisia tapaamisia, asiantuntijavierailuita sekä yksilötapaamisia. Teemalliset tapaamiset sekä asiantuntijavierailut voivat olla esimerkiksi toiminnallisia ja informatiivisia. Tällaisissa tapaamisissa alustana pystyisi hyödyntämään esimerkiksi Zoomia, Discordia tai Instagramia.