Kulttuurikeskus Lilla Villan - markkinoinnilla potkua palveluportfolioon

Abstract

Tämän kehittämistyön tilaaja on Kulttuurikeskus Lilla Villanin ystävät ry. ja toiminnanjohtaja Petri Pöyhönen. Kehittämistyön tavoitteena on kehittää Sipoossa sijaitsevan Kulttuurikeskus Lilla Villanin markkinoinnin toimintatapoja Lilla Villanin arvopohjan mukaisesti digitaalisen markkinoinnin keinoin ja kasvattaa uuden taidekeskuksen tunnettuutta ja yleisömääriä. Työ vakauttaa toimintaa sekä yleisöltä kerättyjen tulojen ennustettavuutta ja tuo uusia näkökulmia arvoista rakennettuun, lokaaliin kulttuurimarkkinointiin, yhteisöllisyyteen. Se tarjoaa keinoja yleisön osallistamiseen, yritysyhteistyömahdollisuuksiin sekä erilaisten verkostojen hyödyntämiseen. Työ kehittää myös uuden kulttuurimarkkinoijan organisaatiota ja selkeyttää organisaation sisäisiä rooleja ja vastuualueita.

Työ on aloitettu maaliskuussa 2014. Tutkimuksellinen ja teoreettinen aineinto on kerätty kesän ja syksyn 2014 aikana. Teoreettinen viitekehys on rakennettu markkinoinnin ja palvelumuotoilun teorioiden sekä kotimaisten kulttuuritoimijoiden laadullista haastatteluaineiston ja kansainvälisten kulttuuritoimijoiden benchmarking-analyysiin nojaten. Työn teoreettisessa viitekehyksessä on hyödynnetty kulttuurialan tilastotietoa ja markkinointiviestinnän teorioita ja käytäntöä. Kehittämistyön metodeina on käytetty palvelumuotoilua, benchmarkingia ja vertaisryhmäkyselyä.

Työ keskittyy digitaalisen markkinointiin ja asiakaspalvelua tukevan palveluportfolion rakentamiseen. Työssä tuotetaan Lilla Villanille digitaalinen markkinointisuunnitelma, sosiaalisen median markkinointiviestintämalli ja roolit, palveluportfolio sekä mediasuhde- ja viestintäsuunnitelma. Työn kehittämien markkinointiviestintämallien, sosiaalisen median suunnitelman ja palveluportfolion avulla Lilla Villan kasvattaa mainetta ja tunnettuutta, toimintavalmiuksia ja alan sisäistä yhteistyötä.

Lilla Villanin arvopohja, elävä kaksikielisyys, yhteistyö lähialueen asukkaiden ja perhekeskeisyys, muuntuvat kehittämistyössä lupauksista arvoihin sidotuksi toimintasuunnitelmaksi. Työ lunastaa Lilla Villanin arvot kehitetyissä toimintametodeissa ja kääntää ne Lilla Villanin toimintaeduksi. Työ yhdistää markkinoinnin liiketoiminnalliset lähtökohdat ja toiminnan non-profit -luonteen kulttuurimarkkinoinnin ja palveluiden toteutussuunnitelmaksi. Työ on osa Lilla Villanin kehittämissuunnitelmaa ja sen avulla kulttuurikeskus luo oman markkinoinnin käytäntönsä, omista arvolähtökohdistaan käsin.

My Master´s thesis, Cultural Centre Lilla Villan and Kick to Marketing from Service Design, aims to develop cultural centres value based ways of digital marketing with different marketing methods. The goal is to raise Lilla Villan´s visibility and publicity, grow audience figures and participation, increase customer income and the amount of business sales. This thesis brings new perspective on value based local cultural marketing, community development and participation, sponsorship and partnership opportunities and networking. It also improves Lilla Villan´s new organisation, by clarifying it´s roles and responsibilities.

Co-operation and evaluation of this thesis started with Lilla Villan´s Executive Director Petri Pöyhönen, and board members Paula Salminen and Salla Taskinen, on March 2014. Research material was gathered from other cultural operators by qualitative inquiry during the fall 2014. Theoretical framework, cultural statistics and benchmarking of Scandinavian Arts and Culture Centers was collected during the summer and autumn 2014.

This thesis is focused on developing Lilla Villan´s digital marketing plan, increasing value based customer service and building new service portfolio by service design methods. This thesis includes practical digital marketing plan, social media communications model and also roles for different channels, service portfolio and service steps, communications marketing and media relations plan. In addition, it presents development methods for value tight communal opportunities, commercialising customer services, growth co-operation opportunities and business to business selling models.

This thesis increases Cultural Center Lilla Villan’s company value, and enhances the opportunities to act on behalf of the cultural and acting arts industry. It creates a channel to present Lilla VIllan´s value base; live bilingualism, collaboration with local people and family targeting. It transits Lilla Villan´s values in to action and profits. It connects both business minded marketing planning and non –profit cultural acts. It offers innovation towards organisations marketing development and strategy. It gives an opportunity to rethink cultural marketing policy and develop it true Lilla Villan´s values and cultural legacy.