Viestintää monikulttuurisessa verkostossa : viestinnän johtamisen malli sosiaali- ja terveysalalla
Parikka, Hanna (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404298179
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202404298179
Tiivistelmä
Tilaajalla oli tarve saada lisää tietoa viestinnän tilasta sosiaali- ja terveysalalla, erityisesti kotihoidosta. Kotihoidon viestintää haastaa maantieteteellinen hajautuneisuus sekä ulkomaisten hoitajien mukanaan tuoma monikulttuuristuminen. Tilaajan päätoimiala on liikkeenjohdon konsultointi ja valmennus. Työn tavoitteena oli löytää vertailija-arvioinnin kautta toimivia viestintää ja vuorovaikutusta kehittäviä tapoja, joilla vastata kotihoidon esihenkilöiden kokemiin haasteisiin.
Kehittämistyö tehtiin haastattelemalla kahta alan esihenkilöä sekä viestinnän asiantuntijaa ja monikulttuurisen tiimin esihenkilöä. Haastattelut pohjautuivat tietoperustaan, joka käsittelee verkostoa, verkostojohtamista, monikulttuurisuutta, viestintää sekä vuorovaikutusta.
Aineiston perusteella monikulttuurisen verkoston johtaminen vaatii selkeyttä ja suunnittelmallisuutta. Erityisesti esihenkilöltä vaaditaan kykyä itsereflektioon ja erilaisuuden yhteen tuomiseen. Viestintä hyvinvointialueiden kanssa koettiin toimivaksi esihenkilöiden haastattelujen perusteella. Yritysten sisäistä viestintää hankaloittaa kielimuuri ja maantieteellinen hajautuneisuus.
Työ tuotti tilaajalle tietoa toimivista viestinnän tavoista erityisesti monikulttuurisissa tiimeissä sekä verkoston johtamisesta. Erityisesti kotihoidon kentällä tehty kehittämistyö teki alan haasteet näkyväksi. Alalla vallitseva monikulttuuristuminen, aikapaine ja mantieteellinen hajautuneisuus haastavat viestintää. Esihenkilövalmennuksen näkökulmasta työn tuottama tieto tuotti lisää ymmärrystä alan haasteista samalla kuin benchmark-haastattelut antoivat näkökulmaa toimiviin tapoihin sujuvoittaa viestintää. Selkokielisyys sekä visuaalisesti helposti ymmärrettävät viestit helpottavat monikultturisen tiimin viestintää. Hyvällä perehdytyksellä ja pohjatyöllä, kuten selkeillä pelisäännöillä, luodaan perustaa toimivalle viestinnälle.
Tavoitteet hyvien toimintatapojen kartoittamisesta viestinnän tilan selvittämisestä täyttyivät. Ammattialalle työ tuotti tietoa esihenkilöiden kokemasta varmistamisen ja tarkistamisen tarpeesta. Jatkuva varmistaminen kuormittaa henkisesti ja vie aikaa. Prosessin tuotoksella olen pyrkinyt vastaamaan koettuihin haasteisiin. Samalla tuotos toimii viestinnän suunnittelun ja kehittämisen apuna.
Kehittämistyö tehtiin haastattelemalla kahta alan esihenkilöä sekä viestinnän asiantuntijaa ja monikulttuurisen tiimin esihenkilöä. Haastattelut pohjautuivat tietoperustaan, joka käsittelee verkostoa, verkostojohtamista, monikulttuurisuutta, viestintää sekä vuorovaikutusta.
Aineiston perusteella monikulttuurisen verkoston johtaminen vaatii selkeyttä ja suunnittelmallisuutta. Erityisesti esihenkilöltä vaaditaan kykyä itsereflektioon ja erilaisuuden yhteen tuomiseen. Viestintä hyvinvointialueiden kanssa koettiin toimivaksi esihenkilöiden haastattelujen perusteella. Yritysten sisäistä viestintää hankaloittaa kielimuuri ja maantieteellinen hajautuneisuus.
Työ tuotti tilaajalle tietoa toimivista viestinnän tavoista erityisesti monikulttuurisissa tiimeissä sekä verkoston johtamisesta. Erityisesti kotihoidon kentällä tehty kehittämistyö teki alan haasteet näkyväksi. Alalla vallitseva monikulttuuristuminen, aikapaine ja mantieteellinen hajautuneisuus haastavat viestintää. Esihenkilövalmennuksen näkökulmasta työn tuottama tieto tuotti lisää ymmärrystä alan haasteista samalla kuin benchmark-haastattelut antoivat näkökulmaa toimiviin tapoihin sujuvoittaa viestintää. Selkokielisyys sekä visuaalisesti helposti ymmärrettävät viestit helpottavat monikultturisen tiimin viestintää. Hyvällä perehdytyksellä ja pohjatyöllä, kuten selkeillä pelisäännöillä, luodaan perustaa toimivalle viestinnälle.
Tavoitteet hyvien toimintatapojen kartoittamisesta viestinnän tilan selvittämisestä täyttyivät. Ammattialalle työ tuotti tietoa esihenkilöiden kokemasta varmistamisen ja tarkistamisen tarpeesta. Jatkuva varmistaminen kuormittaa henkisesti ja vie aikaa. Prosessin tuotoksella olen pyrkinyt vastaamaan koettuihin haasteisiin. Samalla tuotos toimii viestinnän suunnittelun ja kehittämisen apuna.