​Hiljainen tieto : työkaluja Turun kaupungin henkilöstölle osaamisen ja hiljaisen tiedon tunnistamiseen ja hyödyntämiseen

Abstract

Hiljaisen tiedon tunnistaminen ja sen hyödyntäminen työpaikoilla on tärkeää. Se on tärkeää sekä organisaatiolle, mutta myös merkityksellistä työntekijälle itselleen. Erityisesti organisaatioissa tulisi kiinnittää huomiota tiedon jakamiseen silloin kun työntekijä on lähdössä työstään. Hiljaista tietoa on ehtinyt kertyä erityisesti työntekijöille, jotka ovat tehneet työtään pitkään. Tässä opinnäytetyössä keskitytään ikääntyviin ja pian eläköityviin työntekijöihin. Opinnäytetyössä esitettyjä asioita voi käyttää myös koko työyhteisön osaamisen ja hiljaisen tiedon tunnistamisen ja jakamisen tueksi.

Tarve hiljaisen tiedon kehittämistyöhön tuli Turun kaupungin henkilöstöhallinnon henkilöstön kehittämistiimiltä. Hiljaisen tiedon tunnistamiseen sekä jakamiseen kaivattiin päivittämistä. Kehittämisen tueksi haluttiin kuulla työntekijöiden sekä esihenkilöiden näkökulmia, miten osaamista ja hiljaista tietoa tulisi käsitellä työpaikoilla. Kehittämistyö on koettu merkitykselliseksi niin työntekijöiden, esihenkilöiden kuin työnantajankin puolesta.

Opinnäytetyössä kuvataan tietopohjan avulla osaamista työpaikoilla sekä hiljaisen tiedon tunnistamista ja jakamista. Lisäksi tietopohjassa keskitytään esihenkilötyöhön. Tietopohja rajautuu eläköityviin työntekijöihin ja heidän johtamiseensa. Opinnäytetyön tavoitteena on työntekijöiden ja esihenkilöiden näkökulmia hyödyntämällä kehittää osaamisen ja hiljaisen tiedon tunnistamisen sekä jakamisen menetelmiä työsuhteen päättymisvaiheessa.

Kehittämistyössä toteutettiin kahta laadullista menetelmää käyttämällä. Työntekijöiden näkökulmat Keskeisimmät taidot ja tiedot –lomakkeesta sain lomakkeen täyttämisen jälkeen haastattelulla. Haastatteluissa ilmenneitä näkökulmia tarkasteltiin työpajassa, johon osallistuivat esihenkilöroolissa olevia työntekijöitä. Näistä kahdesta menetelmästä rakentui kehitysehdotuksia Turun kaupungille.

Opinnäytetyössä tehdystä kehittämistyöstä sekä tietopohjasta on hyötyä koko organisaatiolle. Opinnäytetyö on käytettävissä myös muissa organisaatioissa osaamisen ja hiljaisen tiedon kehittämisen tukena.