Kuuro lemmikinomistaja eläinsairaalan päivystyksessä
Meltaus, Rosanella; Sahlström, Eeva (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052113952
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024052113952
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kuuro lemmikinomistaja kohdataan eläinsairaalan päivystyksessä ilman tulkkia ja miten eläinsairaalan päivystyspalveluista saataisiin kuurojen asiakkaiden näkökulmasta kielellisesti yhdenvertaisempia. Opinnäytetyön tilaajana oli Viikin Yliopistollinen eläinsairaala.
Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena työnä. Toiminnallinen osuus toteutettiin Viikin Yliopiston pieneläinsairaalan tiloissa yhdessä pieneläinsairaalan henkilökunnan kanssa. Opinnäytetyössä tuotettiin päivystystilanne, jossa toimittiin normaalin päivystystilanteen käytänteiden mukaisesti.
Päivystystilanteen analysoinnin sekä lähdemateriaalien analysoinnin pohjalta tuotettiin opas kuuron lemmikinomistajan kohtaamisesta tilaajalle. Opas sisältää tietoa eri kommunikaatiokeinoista, joita voi käyttää, kun pieneläinsairaalan henkilökunta kohtaa kuuron lemmikinomistajan. Oppaaseen on myös kirjattu esimerkkejä siitä, miten näitä kommunikaatiokeinoja voi soveltaa eläinsairaalaympäristössä.
Työ on suunnattu Viikin Yliopistollisen eläinsairaalan henkilökunnalle. Viikin Yliopistollisen eläinsairaalan henkilökunta voi vapaasti käyttää opinnäytetyössä tuotettua opasta. Työ auttaa eläinsairaalan henkilökuntaa kohtaamaan kuurot lemmikinomistajat yhdenvertaisemmin eläinsairaalassa, jos he eivät ole saaneet paikalle tulkkia.
Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena työnä. Toiminnallinen osuus toteutettiin Viikin Yliopiston pieneläinsairaalan tiloissa yhdessä pieneläinsairaalan henkilökunnan kanssa. Opinnäytetyössä tuotettiin päivystystilanne, jossa toimittiin normaalin päivystystilanteen käytänteiden mukaisesti.
Päivystystilanteen analysoinnin sekä lähdemateriaalien analysoinnin pohjalta tuotettiin opas kuuron lemmikinomistajan kohtaamisesta tilaajalle. Opas sisältää tietoa eri kommunikaatiokeinoista, joita voi käyttää, kun pieneläinsairaalan henkilökunta kohtaa kuuron lemmikinomistajan. Oppaaseen on myös kirjattu esimerkkejä siitä, miten näitä kommunikaatiokeinoja voi soveltaa eläinsairaalaympäristössä.
Työ on suunnattu Viikin Yliopistollisen eläinsairaalan henkilökunnalle. Viikin Yliopistollisen eläinsairaalan henkilökunta voi vapaasti käyttää opinnäytetyössä tuotettua opasta. Työ auttaa eläinsairaalan henkilökuntaa kohtaamaan kuurot lemmikinomistajat yhdenvertaisemmin eläinsairaalassa, jos he eivät ole saaneet paikalle tulkkia.