Artistin palvelupolku: Artistituotannon prosessit ja palvelutuokiot esiintymissopimuksesta palkkion maksuun

Abstract

Artistituotanto on tapahtumatuotannon osa-alue, joka kuvaa artistin esiintymisen edellyttämää tuotannollista työtä. Siihen osallistuu useita henkilöitä eri sidosryhmistä. Erityisesti kansainvälisten artistien työryhmät ovat suuria. On tärkeää toteuttaa asiat sovitusti ja varmistaa, että järjestäjätahon artistituotannosta saatu palvelukokemus on artistille paras mahdollinen saapumisesta lähtöön.

Opinnäytetyön tilaaja Sanoma Media Finland Oy / Nelonen Media Live järjestää vuosittain yli 20 festivaalia, konserttia ja risteilyä, ja on yksi Suomen suurimmista tapahtumajärjestäjistä. Artistituotannon prosessien ja käytänteiden yhtenäistämiselle nähtiin kehittämistarve. Tarkastelin artistituotantoa palvelumuotoilunäkökulmasta. Tavoite oli kasvattaa tietämystä artistien tarpeista, tunnistaa palvelutuokiot ja kontaktipisteet, joissa artisti kohdataan ja yhdistää ne artistituotannon prosessiin. Tavoite onnistui, ja tuotoksena syntyi artistin palvelupolku. Tilaajalle toimitettiin organisaatioon tarpeisiin räätälöity versio.

Tiedonkeruumenetelminä toimi asiantuntijahaastattelut, verkkolomakekysely sekä tilaajaorganisaation henkilöstölle suunnattu yhteiskehittäminen. Henkilökohtainen työkokemukseni artistiryhmien parissa toimi kirjallisen aineiston lisäksi tietoperustana. Verkkolomakekyselyn vastaajamäärä pieneksi, joten kyselyn tulokset eivät ole yleistettävissä. Vastaukset olivat kuitenkin linjassa asiantuntijahaastattelujen avulla kerätyn tiedon kanssa.

Laadukas esituotanto ja ammattimaisuus ovat avainasemassa onnistuneessa artistituotannossa. Tuotannolliset yksityiskohdat, esitystekniset asiat, ystävällinen ja palvelualtis henkilöstö sekä laadukas ruoka tukivat positiivista artistikokemusta. Artistin palvelukokemus vaikuttaa myös yleisön asiakaskokemukseen, ja mahdollisesti myös Suomen maineeseen hyvänä tapahtumamaana.

Opinnäytetyössäni laatimani artistin palvelupolku toimii työkaluna artistituottajille, mutta myös perehdyttävänä materiaalina uraansa aloitteleville artisti-ja tapahtumatuottajille. Artistituottajan työstä ei ole paljoa kirjallisuutta, joten opinnäytetyöni tuo kyseistä ammattia ja tuotannon osa-aluetta näkyvämmäksi. Jatkotoimenpiteenä palvelutuokioiden merkityksellisyyden eroja artistiryhmän jäsenten kesken voidaan tutkia lisää.

Artist production is a process where many people work together. Technical and artist producers work with artist producer and tour manager to make the show experience and artist encountering the best possible. Objective of my thesis was to recognize all the elements of artist production, the persons who participate to it and other essential things what it takes to enable a show for artists.

Approach was to interview experts from event and music industries to gather information about artist production. Aim was to recognize key elements for a successful artist encountering and artist experience. I interviewed a promoter, technical producer, production manager and an artist. I collected opinions of artist groups with a web questionnaire. I’ve worked as a backstage manager for several summers so my own experience was a source of information as well. In order to figure out how to improve the commissioners’s artist encountering a workshop was held for its personnel. All this information was analyzed and put together via service desing thinking.

The result is a visualized artist service path that is similar to customer service path. In this path are all contact points where event organizer and artist (or its management, techinicians or production personnel) meets. Path begins when the contract for the show is done, continues to production, peaks at artist showtime and ends when performance fee is paid. This visualised artist service path functions as a tool for artist producers and event organizers. A tailored version for commissioners need is provided for them.

Professional pre production, friendly and helpful personnel both on stage and behind it are important for succesful artist encountering. When techical gear, hospitality and catering is as agreed and information is shared well in advance it makes everything easier. When all goes smoothly, artist can concentrate on the show and make the performace memorable for the audience.

Artist production is an important part of event production, but the profession may not be that well known. It is important to think the whole artist service path and all the artist personnel that event organizer meets.Great artist experience impacts on customer experience as well. It could also have an positive effect on the reputation of Finland as a potential country to come do a show.