Kokeileva kirjasto-kehittämismalli: asiakasosallisuuden kehittäminen Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa
Kauppinen, Merja (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060521402
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024060521402
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli kehittää Hämeenlinnan kaupunginkirjaston asiakasosallisuutta. Kehittämistarve perustui kirjaston suunnitelmallisen osallisuustyön puuttumiseen. Tietoperustassa perehdyttiin osallisuuteen eri näkökulmista. Tavoitteena oli selvittää, millä keinoin osallisuutta voitaisiin parantaa. Kehittämistyö oli toimintatutkimuksellinen prosessi, jonka menetelmiä olivat dialoginen Erätauko-keskustelu sekä Tulevaisuuden kirjasto -paja. Tilaisuuksissa kerättiin aineistoa osallistuvan havainnoinnin avulla.
Erätauko-keskusteluun 13.3.2024 osallistui kolme kirjaston työntekijää. Tulosten perusteella kirjaston asiakkaat eivät juurikaan osallistu palveluiden suunnitteluun. Sen sijaan kirjasto käy vuoropuhelua asiakkaiden kanssa ja kerää yksisuuntaisesti palautetta. Osallisuustyötä voitaisiin kehittää järjestämällä luovia tapahtumia, lisäämällä monikielistä viestintää, panostamalla moninaisuuden kohtaamiseen sekä lisäämällä hakeutuvaa kirjastotyötä. Henkilökunnan osallisuudessa tulisi kiinnittää huomiota osaamisen kehittämiseen esimerkiksi koulutusten avulla.
Tulevaisuuden kirjasto -pajassa 10.4.2024 asiakkaat kokeilivat tulevaisuuden ennakoinnin harjoituksia, askartelivat ja rakensivat legoilla sekä jättivät palautetta muistilapuille. Pajaan osallistui viisi henkilöä. Osallistujien visioimassa tulevaisuuden kirjastossa digitaaliset palvelut lisääntyvät. Kirjastot solmivat kumppanuuksia yritysten ja lähituottajien kanssa. Kirjastoissa on yhteisöllistä kaveritoimintaa, joka edistää sukupolvien välisiä kohtaamisia. Matalan kynnyksen keskuksena kirjasto kannustaa yhteiskunnalliseen osallistumiseen. Kirjasto tukee ihmisten hyvinvointia ja tasa-arvoa. Kirjasto on viihtyisä keidas, josta löytyy myös kirjallisuutta ja työskentelytiloja. Kirjastoon toivottiin aistiesteettömiä tiloja, palveluita esitteleviä pop-up-kierroksia sekä omatoimiajan laajentamista.
Tulosten pohjalta muotoiltiin Kokeileva kirjasto -kehittämismalli. Mallin avulla kirjasto voi osallistaa asiakkaita yhteiskehittämään kirjastopalveluita. Kehittämismallissa esitellään kolme toimenpidettä, jotka ovat Kokeileva kirjasto -tapahtumakonsepti, Tulevaisuuden kirjasto -paja nuorille sekä Kumppanikahvit -verkostotapahtuma yhteistyökumppaneille. Kehittämismalli jalkautetaan käyttöön Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa syksyllä 2024.
Erätauko-keskusteluun 13.3.2024 osallistui kolme kirjaston työntekijää. Tulosten perusteella kirjaston asiakkaat eivät juurikaan osallistu palveluiden suunnitteluun. Sen sijaan kirjasto käy vuoropuhelua asiakkaiden kanssa ja kerää yksisuuntaisesti palautetta. Osallisuustyötä voitaisiin kehittää järjestämällä luovia tapahtumia, lisäämällä monikielistä viestintää, panostamalla moninaisuuden kohtaamiseen sekä lisäämällä hakeutuvaa kirjastotyötä. Henkilökunnan osallisuudessa tulisi kiinnittää huomiota osaamisen kehittämiseen esimerkiksi koulutusten avulla.
Tulevaisuuden kirjasto -pajassa 10.4.2024 asiakkaat kokeilivat tulevaisuuden ennakoinnin harjoituksia, askartelivat ja rakensivat legoilla sekä jättivät palautetta muistilapuille. Pajaan osallistui viisi henkilöä. Osallistujien visioimassa tulevaisuuden kirjastossa digitaaliset palvelut lisääntyvät. Kirjastot solmivat kumppanuuksia yritysten ja lähituottajien kanssa. Kirjastoissa on yhteisöllistä kaveritoimintaa, joka edistää sukupolvien välisiä kohtaamisia. Matalan kynnyksen keskuksena kirjasto kannustaa yhteiskunnalliseen osallistumiseen. Kirjasto tukee ihmisten hyvinvointia ja tasa-arvoa. Kirjasto on viihtyisä keidas, josta löytyy myös kirjallisuutta ja työskentelytiloja. Kirjastoon toivottiin aistiesteettömiä tiloja, palveluita esitteleviä pop-up-kierroksia sekä omatoimiajan laajentamista.
Tulosten pohjalta muotoiltiin Kokeileva kirjasto -kehittämismalli. Mallin avulla kirjasto voi osallistaa asiakkaita yhteiskehittämään kirjastopalveluita. Kehittämismallissa esitellään kolme toimenpidettä, jotka ovat Kokeileva kirjasto -tapahtumakonsepti, Tulevaisuuden kirjasto -paja nuorille sekä Kumppanikahvit -verkostotapahtuma yhteistyökumppaneille. Kehittämismalli jalkautetaan käyttöön Hämeenlinnan kaupunginkirjastossa syksyllä 2024.