Hiljaisen tiedon jakaminen : merkittävä seikka strategiassa

Abstract

Eläköityminen ja työsuhteiden lyhytaikaisuus näkyy ajankohtaisena yhteiskunnallisena ilmiönä organisaatioissa. Eri alojen asiantuntijoilla on arvokasta kokemusperäistä tietoa, jonka jakamisesta on hyötyä niin yhteisöille kuin yksilöille. Olennaisen hiljaisen tiedon huomioiminen organisaatioiden, mukaan lukien kansalais- ja järjestötoimijoiden johtamisessa on tarpeellista kestävän toiminnan kannalta.

Toiminnallisen tapaustutkimuksen tavoitteena oli vastata kysymyksiin, millä keinoilla hiljaisen tiedon jakamisen menetelmät saadaan organisaation toimintaan mukaan, miten jakaminen voi olla osana perustoimintaa ja työhyvinvointia. Mitä tuloksia sillä saavutetaan ja mitä hyötyä siitä on organisaatiolle ja sen jäsenille.

Opinnäytetyössä yhdistyivät toiminnallisen tapaustutkimuksen kautta niin empiirinen kuin teoreettinen tutkimusstrategia. Aineistoa kerättiin kehittämisprojektissa osallistavilla tutkimusmenetelmillä, lisäksi tapausesimerkin toimintaa ja tilanteita havainnoitiin. Tuloksena oli laadullinen analyysi, jossa tarkastellaan ilmiötä syvällisesti, arvioidaan tulosten soveltuvuutta ja käyttöarvoa sekä esitetään tulkintoja. Tutkimuksessa analysoitiin yksittäistä eläköitymistilannetta, mutta johtopäätökset ja menetelmät on sovellettavissa laajemminkin osaamisen johtamiseen ja hiljaisen tiedon jakamiseen, jolloin varaudutaan asiantuntijoiden liikkuvuuteen organisaatiossa.

Analyysin lisäksi valmistui opas organisaatioiden käyttöön, joka sisältää käytännössä hyväksi havaittuja ohjeita ja malleja hiljaisen tiedon jakamiseen sekä vastauksia tutkimuskysymyksiin.

Tutkimustulosten johtopäätöksenä paras mahdollinen lopputulos hiljaisen tiedon jakamisessa saavutetaan hyvällä osaamisen johtamisella, joka tarkoittaa asiantuntijuuden ja hiljaisen tiedon arvostamista sekä toimintaan osallistumista ja osallistamista. Näin luodaan myönteistä toimintakulttuuria, jossa tiedon jakamisen käytännöt ovat osa organisaation perustoimintaa. Kokonaisuus kietoutuu yksilön näkökulmasta vastuulliseen osallistumiseen, työtehtäviin perehtymiseen ja perehdyttämiseen sekä tiedon jakamiseen, ja sillä on merkittävä rooli työhyvinvointiin organisaatiossa. Organisaation näkökulmasta hiljaisen tiedon huomioiminen merkitsee muun muassa toimintakulttuurin ja -järjestelmän kehittämistä, riskienhallintaa, henkilöstön sitouttamista ja lopulta tämä vaikuttaa työhyvinvointiin ja tuottavuuteen yhteisössä.

Retirement and short-term project work are current phenomena in society. The experts in various fields have valuable tacit knowledge based on their own experience, the sharing of which brings benefits for communities as well as individuals. The sharing of important and essential tacit knowledge affects to the development of the organisation and individuals. Taking the tacit knowledge into consideration in the operation of the organisations, including non-governmental actors, is necessary for sustainable operation.

The target of the case study was to answer the question how the methods of sharing tacit knowledge can be a part of the organisation's basic operation, how they can be a part of the routine and well-being at community, and what the benefits are for the organisation and its members.

In the thesis empirical and theoretical research strategy were combined through actional case study. The research material was gathered by using participating methods like observing and interviews. The result was a qualitative analysis of the phenomenon which studies the results’ suitability and value in use, and presents the interpretations. This thesis examined one retirement situation, but the conclusions and methods are applicable to competence management in general.

As a result of the analysis was made a guide, which includes practice-proven guidelines and methods for sharing tacit knowledge, as well as answers to the research questions.

The conclusion of the research is that the best possible result of sharing tacit knowledge is achieved by good competence management. This creates positive operating culture where knowledge sharing practices are part of the organisation's basic activities. This means responsible participation, and information sharing from the individual's perspective, which has a significant role in the well-being within the organisation. Taking the tacit knowledge into consideration means to the organisation developing operating culture and management system, risk management, engaging the personnel and ultimately this will affect to well-being and productivity in the community.