Työkalu muutosjohtamisen tueksi Kymen Seudun Osuuskaupan Sale-ketjuun
Mänttäri, Laura (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111928795
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111928795
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Kymen Seudun Osuuskaupan Sale-ketju. Opinnäytetyö on laadullinen kehittämistyö ja sen tavoitteena on luoda Sale-päälliköiden ja ryhmäpäällikön käyttöön työkalu muutosjohtamisen tueksi. Työkalu huomioi yksintyöskentelyn haasteet, ja sen tavoitteena on parantaa ja helpottaa muutosten läpivientiä.
Teoriaosuudessa käsitellään organisaatioiden muutosjohtamista nykyajan työelämässä. Siinä tarkastellaan erityyppisiä työelämän muutoksia sekä esihenkilöiden ja työntekijöiden rooleja muutoksissa. Muutokset ovat prosesseja, joissa asiat muuttuvat pysyvästi ja organisaatiot toteuttavat muutoksia parantaakseen kilpailukykyään ja sopeutuakseen ulkoisiin tekijöihin. Muutokset vaativat resilienssiä eli kykyä selviytyä haasteista sekä organisaatioilta että työntekijöiltä, ja hyvin toteutetun muutoksen myötä molemmat voivat kehittyä. Muutosvoiman syntyminen vaatii osallistamista, avointa keskustelua ja kollektiivista luottamusta organisaatiossa.
Muutosjohtamisen työkalun teoreettiseksi pohjaksi valikoitui ADKAR-muutosmalli. ADKAR-muutosmalli keskittyy yksilöiden sitouttamiseen muutokseen vaiheittain: tietoisuus (Awareness), halu (Desire), tieto (Knowledge), kyky (Ability) ja vahvistaminen (Reinforcement). Mallin vaiheet muodostavat selkeän ja helposti sovellettavan rakenteen, joka huomioi sekä työntekijän että organisaation tarpeet muutoksen aikana. Malli soveltuu inhimillisen muutoksen vuoksi hyvin Saleen, jossa työskennellään osittain yksin.
Kehittämistyön aineistonkeruumenetelminä käytettiin Sale-päälliköiden kesken käytyä ryhmäkeskustelua sekä yhteisöllistä kehittämistä ja kahdelle Salen myyjälle suunnattua teemahaastattelua. Ryhmäkeskustelu ja teemahaastattelut antoivat kuvan muutosjohtamisen nykytilasta. Yhteisöllisen kehittämisen työpajassa kerättiin ideoita muutosjohtamisen työkalua varten. Aineistossa korostui muutosviestinnän tärkeys, keskustelukulttuuri sekä esihenkilön tuki muutoksessa.
Opinnäytetyön tuotoksena on ADKAR-muutosjohtamisen malliin pohjautuva työkalu, jota Sale ryhmäpäällikkö sekä Sale-päälliköt voivat hyödyntää muutosten läpiviemisessä. Työkalu antaa vinkkejä muutosmyönteisen ilmapiirin luomiseen, muutosviestintään, sitouttamiseen, tiedon jakamiseen ja osaamisen kasvattamiseen sekä muutoksen varmistamiseen. Henkilöstön osallistamisella on suuri vaikutus muutoksen onnistumiseen.
Teoriaosuudessa käsitellään organisaatioiden muutosjohtamista nykyajan työelämässä. Siinä tarkastellaan erityyppisiä työelämän muutoksia sekä esihenkilöiden ja työntekijöiden rooleja muutoksissa. Muutokset ovat prosesseja, joissa asiat muuttuvat pysyvästi ja organisaatiot toteuttavat muutoksia parantaakseen kilpailukykyään ja sopeutuakseen ulkoisiin tekijöihin. Muutokset vaativat resilienssiä eli kykyä selviytyä haasteista sekä organisaatioilta että työntekijöiltä, ja hyvin toteutetun muutoksen myötä molemmat voivat kehittyä. Muutosvoiman syntyminen vaatii osallistamista, avointa keskustelua ja kollektiivista luottamusta organisaatiossa.
Muutosjohtamisen työkalun teoreettiseksi pohjaksi valikoitui ADKAR-muutosmalli. ADKAR-muutosmalli keskittyy yksilöiden sitouttamiseen muutokseen vaiheittain: tietoisuus (Awareness), halu (Desire), tieto (Knowledge), kyky (Ability) ja vahvistaminen (Reinforcement). Mallin vaiheet muodostavat selkeän ja helposti sovellettavan rakenteen, joka huomioi sekä työntekijän että organisaation tarpeet muutoksen aikana. Malli soveltuu inhimillisen muutoksen vuoksi hyvin Saleen, jossa työskennellään osittain yksin.
Kehittämistyön aineistonkeruumenetelminä käytettiin Sale-päälliköiden kesken käytyä ryhmäkeskustelua sekä yhteisöllistä kehittämistä ja kahdelle Salen myyjälle suunnattua teemahaastattelua. Ryhmäkeskustelu ja teemahaastattelut antoivat kuvan muutosjohtamisen nykytilasta. Yhteisöllisen kehittämisen työpajassa kerättiin ideoita muutosjohtamisen työkalua varten. Aineistossa korostui muutosviestinnän tärkeys, keskustelukulttuuri sekä esihenkilön tuki muutoksessa.
Opinnäytetyön tuotoksena on ADKAR-muutosjohtamisen malliin pohjautuva työkalu, jota Sale ryhmäpäällikkö sekä Sale-päälliköt voivat hyödyntää muutosten läpiviemisessä. Työkalu antaa vinkkejä muutosmyönteisen ilmapiirin luomiseen, muutosviestintään, sitouttamiseen, tiedon jakamiseen ja osaamisen kasvattamiseen sekä muutoksen varmistamiseen. Henkilöstön osallistamisella on suuri vaikutus muutoksen onnistumiseen.