Monialainen verkosto tukemassa perheryhmäkodin nuorten hyvää kotoutumista

Abstract

Opinnäytetyön tilaaja perheryhmäkoti Mathilda toimii yhteistyön verkostossa eri toimijoiden kanssa edistämässä alaikäisenä ilman huoltajaa maahan saapuneiden nuorten asiakasprosessin edistämistä. Toimijoiden yhteistyön toimintamalli ja sen mallintaminen edistää hyvää kotoutumista. Opinnäytetyön tilaajalta tuli tarve kehittää nuorten maahanmuuttajien asiakasprosessikaaviota. Asiakasprosessikaaviosta oli tarpeellista tehdä selkeämpi ja siihen oli tarkoituksena avata toimijoita vielä syvemmin sekä lisätä kolmannen sektorin osuus. Kaaviota voivat käyttää toimijat omassa työssään työpaperina sekä sitä voidaan hyödyntää perehdyttämistarkoituksessa.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää maahanmuuttajanuorten asiakasprosessikaaviota ja tehdä siitä toimivampi kokonaisuus. Asiakasprosessikaavion tarkoituksena on olla tukemassa ja edistämässä yhteistyön toimivuutta sekä auttaa eri toimijoita hahmottamaan nuorten asiakasprosessin kulkua perheryhmäkoti aikana.

Aineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Opinnäytetyötä varten haastateltiin perheryhmäkoti Mathildan kanssa yhteistyössä olevia toimijoita: ELY-keskuksesta, Keski-Suomen hyvinvointialueelta, Jyväskylän kunnalta, kolmannelta sektorilta sekä perheryhmäkodilta. Haastatteluiden avulla saatiin kerättyä tietoa verkoston toimivuudesta, vuorovaikutuksesta ja kuinka verkostomainen työskentely tukee hyvää kotoutumista maahanmuuttajanuorten kohdalla. Haastatteluiden avulla toimijarooleista saatiin tietoa, joka auttoi kaavion teossa. Opinnäytetyö antoi prosessikaavion lisäksi näyttöä yhteistyöntoimintamallin toimivuudesta tilaajalle ja verkostolle.

Tuotoksessa on kaavio, joka avaa kotoutumisen prosessin kulun ja toimijoiden tehtävät siinä sekä tiivistelmät toimijakohtaisesti. Tuloksien perusteella voidaan huomata Jyväskylän toimijoiden yhteistyön olevan sujuvaa, luottamuksellista sekä asiakaslähtöistä ja yhteistyöntoimintamalli tukee maahanmuuttajanuorten hyvää kotoutumista.

The commissioner of the thesis family group home Mathilda works in a cooperation network with various actors to promote young immigrant’s customer process. The operating model for cooperation between actors and it is modelling is promoting support for good integration. The commissioner of the thesis needed to develop customer process diagram for young immigrants. It was needed to make the customer process diagram clearer and to open up actors even more deeply so that the diagram can be used, for example, for orientation purposes.

The thesis aimed to develop a customer process diagram for immigrant youth and make it a more functional entity. The purpose of the customer process diagram is to support and promote the functionality of cooperation and to help different actors to perceive the course of the young people’s customer process during the family group home time.

The aim material was collected through thematic interviews. Actors in cooperation with the family group home Mathilda were interviewed: Centre for Economic Development, Transport and the Environment, the Central Finland Welfare Area, the municipality of Jyväskylä, the third sector and family group home Mathilda. The interviews provided us with information on the functioning of the network, interaction and how network-like works supports good integration in immigrant youth. The interviews provided information about the actor roles which was useful for making the process diagram. The thesis provided evidence of the functioning of the cooperation model for the network in addition to the process diagram.

The output countains a diagram that opens the process of integration and the roles of the actors in it, as well as summaries by actor. Based on the results it can be seen that the cooperation between Jyväskylä actors is seamless, confidential and customer-oriented and cooperation model supports the good integration of immigrant youth.