Laadulla johtaminen tietojohtamisen tukena : laatustrategia poliisityön johtamisessa

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli tutkia laatustrategian tilaa poliisissa. Minua kiinnosti strategian kehityspolku ja sen tarjoamat hyödyt erityisesti laadun näkökulmasta tarkastellessa sekä miten ja missä laatujärjestelmää tällä hetkellä käytetään. Vertailevana näkökulmana tutkin myös, miten yksityissektorilla laatu koetaan ja ymmärretään sekä miten laatu tukee johtamista yleisesti organisaation toiminnassa. Tällöin oli myös mahdollista vertailla, poikkesivatko kokemukset laadusta yksityissektorin ja julkisen poliisiorganisaation välillä. Tutkimukseni tarkoituksena oli tutustua lyhyesti tietojohtoiseen organisaatioon ja eritoten tiedolla johtamiseen ja vertailla sen hyödyntämistä laadulla johtamiseen.

Opinnäytetyöni on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Opinnäytteessäni tutustun tieto- ja laatujohtamiseen sekä vertailen niitä teorian näkökulmasta kirjallisuuskatsauksessa. Opinnäytetyötäni varten haastattelin kahta poliisiorganisaation henkilöä ja kahta yksityissektorin puolella työskentelevää henkilöä Suomessa. Haastattelumuotona käytin teemahaastattelua. Tutkimukseni on suunnattu poliisin henkilöstölle ja erityisesti johtotehtävissä toimiville. Opinnäytetyössäni keskitytään tutkimaan laatustrategian tilaa poliisissa ja miten laatujärjestelmää hyödynnetään konkreettisesti organisaatiossa. Taustalla on halu selvittää, yllä olevien pohdintojen lisäksi, miten laatujohtaminen näkyy poliisin päivittäisessä toiminnassa.

Johtopäätöksenä on, että poliisilla on hallussaan laatustrategia, jossa on valtavasti potentiaalia. Laatustrategia on tällä hetkellä johdon työkaluna vuosittaisten tavoitteen asettelun tukena, mutta tutkimukseni perusteella sitä voitaisiin käyttää huomattavasti tehokkaammin. Jatkotutkimuksia ajatellen olisi mielenkiintoista saada selville, onko järjestelmä todella unohtunut ja vain osa johtamisjärjestelmää. Lisäksi pidän tärkeänä, että poliisityön kehittämistä jatketaan vuosittain edelleen laatunäkökulma mielessään. Laatuajatuksen ymmärtäminen ja sen kokeminen enemmänkin vahvistavana työkaluna olisi arvokasta. Laadunhallintajärjestelmä on parhaimmillaan hyvä työkalu, joka monitoroi päivittäistä työtä ja kertoo päivittäisessä työssä havaituista poikkeamista ja kehityskohteista. Laatuajatteluun sisältyy myös poliisin luotettavuus. Luottamus poliisiin on Suomessa korkea ja kaikkein tärkeintä onkin, että Suomen poliisi kykenee säilyttämään luotettavuutensa kansalaisten silmissä myös tulevaisuudessa.