Tilannekeskuspäivystäjän kognitiivinen kuormittuminen

Abstract

Sisäministeriön käynnistämä hanke pelastustoiminnan valtakunnallisen johtamisjärjestelmän yhdenmukaistamisesta ja kehittämisestä sekä toteutettu valtakunnallinen tilanne- ja johtokeskusuudistus vaikuttavat tilannekeskuspäivystäjien työnkuvaan ja osaamistarpeisiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia pelastuslaitoksen tilannekeskuspäivystäjien tehtävän aikaista kognitiivista kuormittumista ja siihen vaikuttavia sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä. Opinnäytetyö oli tutkimusmenetelmältään laadullinen tutkimus, jota täydentää määrällinen kyselytutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla kevättalven 2024 aikana. Haastattelut toteutettiin henkilöhaastatteluina ja niistä saatuun aineistoon käytettiin analyysimenetelmänä sisällönanalyysia. Tutkimusta varten haastateltiin kuutta (6) tilannekeskuspäivystäjää viideltä (5) eri pelastuslaitokselta. Teemahaastattelujen lisäksi kognitiivisen kuormittumisen tunnetta arvioi 22 KriSu2024-harjoitukseen osallistunutta päällystöopiskelijaa, jotka toimivat harjoituksessa tilannekeskuspäivystäjinä. Haastattelututkimuksen tulokset osoittivat, miten merkittävä rooli pelastustoiminnan johtajalla ja hänen toiminnallaan on tilannekeskuspäivystäjien kokemaan kognitiivisen kuormittumisen tunteeseen. Toimivat johtamisjärjestelmät, laadukas harjoittelu sekä säännöllisen koulutuksen järjestäminen ovat tekijöitä, joilla työnantaja voi suoraan vaikuttaa päivystäjien kognitiivisen kuormituksen määrään. Esihenkilön tuki ja ohjaus koettiin myös tärkeäksi kuormitusta alentavaksi tekijäksi. Työtilojen laitteistojen ja järjestelmien asetteluun, muokattavuuteen ja tilaratkaisuihin tulisi kiinnittää huomiota, kuten myös meluhaittojen eliminointiin. Näitä osa-alueita parantamalla ja niihin panostamalla tilaratkaisua voidaan kehittää tulevaisuudessa.

The Finnish Ministry of the Interior has launched a project that aims to develop and standardize the management system that will be used by all the rescue services nationwide. This together with the already implemented national reform of the situation and operation centres directly affects the job and competences required from the duty officers working in the centres. The aim of this thesis was to study the cognitive loading that many duty officers face while working on emergency missions, and the external and internal factors that contribute to it. A qualitative research method was used in this thesis, with quantitative survey research done to complement it. Research material was collected in the form of personal interviews during winter and spring 2024. The material gathered was analyzed by applying content analysis. Altogether six duty officers from five different situation centres were interviewed. In addition to these interviews, 22 fire officer students, who took part in crisis and mass casualty practice (KriSu) as duty officers, answered a survey about the effects of cognitive loading during their practice. The interview research results proved how significant the role and actions of the officer in charge are regarding the notion of cognitive loading. Well-functioning management arrangements, high-quality exercises as well as a regular training schedule are all factors that will directly ease the cognitive load of the duty officers. The support and guidance given by their superior was also an important contributor to reducing cognitive overload during an intense work assignment. Workplace ergonomics, environmental considerations (noise level) and equipment design and placement are areas of improvement that require investment in the future.