Lean- ajanhallinta Keravan hätäkeskuksen asiantuntijatyössä: ajanhallinnan kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää ajanhallintaa ja tuottavuutta Keravan hätäkeskuksen asiantuntijatyössä hyödyntämällä Lean- ajattelua ja kanban-menetelmiä. Opinnäytetyöni kohteena on Keravan hätäkeskuksen asiantuntijatiimin työskentely. Asiantunti-joiden vastuulla on työtehtäviä, jotka edellyttävät korkeaa osaamistasoa, itsenäistä päätöksentekoa ja jatkuvaa sopeutumista muuttuviin tilanteisiin. Työni tarkastelee erityisesti ajanhallinnan ja työtehtävien hallinnan merkitystä asiantuntijoiden työhyvinvoinnin, tehokkuuden ja tuottavuuden kannalta. Työssä käytettiin toimintatutkimuksen menetelmiä, joihin kuului havainnointi sekä osallistavien työpajojen järjestäminen. Näiden avulla kerättiin tietoa asiantuntijoiden nykyisistä työprosesseista, tehtäväkokonaisuuksista ja ajanhallinnan käytännöistä. Aineiston analysointi suoritettiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin menetelmällä, jossa hyödynnettiin teoreettista viitekehystä asiantuntijatyön erityispiirteistä ja Lean- ja kanban- menetelmien periaatteista. Tulokset osoittavat, että tehokkaampi ajanhallinta voi merkittävästi parantaa asiantuntijoiden työhyvinvointia ja vähentää työstä johtuvaa kuormitusta. Lean- filosofian mukainen jatkuvan kehittämisen kulttuuri ja kanban-taulujen käyttö tehtävien visualisointiin voivat tukea asiantuntijoiden työn organisointia ja selkeyttää prosesseja. Kehittämisehdotusten avulla voidaan vähentää asiantuntijatyön keskeytyksiä ja keskittyä arvoa tuottaviin tehtäviin. Opinnäytetyö tarjoaa kehittämissuosituksia ajanhallinnan ja tuottavuuden parantamiseksi asiantuntijatyössä sekä esittelee menetelmiä, jotka ovat sovellettavissa vastaavanlaisiin asiantuntijatehtäviin myös muualla organisaation toimipisteissä. Tulosten avulla voidaan tukea asiantuntijatyön sujuvuutta ja edistää työssä jaksamista.