Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tilannekeskuksen henkilöresurssien tilapäinen vahventaminen: dynaaminen henkilöresursointi kuormitustilanteessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsitteli työkuormituksen hallintaa Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tilannekeskuksen näkökulmasta. Tilanne- ja johtokeskustyöskentely vaatii henkilöstöltä monimuotoista osaamista sekä stressin ja kiireen hallintaa ja ennen kaikkea kykyä toimia paineen alla. Työkuormitus saattaa vaihdella pelastustoimen tehtävien sekä ajankohdan mukaan. Kuormitus saattaakin kasvaa varsin suureksi siellä työskentelevien henkilöiden kykyyn nähden, jolloin henkilöresurssien lisäämisestä saattaisi olla hyötyä työskentelyn tehostamiseksi.

Työssä esiteltiin keskeisempiä teoriatietoja työn kuormittavuudesta sekä pelastustoimen tilanne- ja johtokeskuksista. Tutkimuksellinen osuus käsitti kyselyn avulla tehdyn selvityksen Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tilannekeskushenkilöstön kokemasta työkuormituksesta ja siihen johtaneista asioista. Lisäksi tutkimuksellisessa mielessä analysoitiin pelastustehtävien ajoittumista ajallisesti kellonaikaan ja viikonpäivään nähden.

Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena oli rakentaa Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tilannekeskukseen malli, jonka avulla henkilöstöresursseja lisätään ruuhkautuneessa tilanteessa sekä kriteerit kyseiselle toimenteelle. Kyseiseen vahventamismalliin sekä Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tilannekeskusta käsittelevään osaan liittyy lakin viranomaisten toiminnan julkisuudesta 24 §:n mukaista salassa pidettävää tietosisältöä, nämä on sijoitettu työn liitteisiin eivätkä ole saatavilla julkisesti.

Opinnäytetyön julkisessa osuudessa selviää kyselytutkimuksen tulokset, jotka selkeästi osoittivat tilanne- ja johtokeskushenkilöstön kokeman suurimman työkuorman ajoittuvan arkipäiville kello 8–16. Lisäksi muiden työtehtävien määrän havaittiin vaikuttavan työkuormitukseen. Opinnäytetyössä muodostettiin pelastustehtävien määrään perustuvat ja ajankohdan huomioon ottavat kriteerit ja niihin perustuva toimintamalli henkilöstöresurssien lisäämiselle Varsinais-Suomen pelastuslaitoksen tilannekeskuksessa.

This thesis deals with workload management from the perspective of the situation and command center at the Southwest Finland Rescue Department. Work at the aforementioned location requires lots of skills, for example, the ability to manage stress and urgency, and most importantly, the capacity to work under pressure. The workload of personnel may vary depending on the quantity and type of rescue operations and the time of day; sometimes the workload may become overwhelming and exceed the capacity of the personnel working there. In such cases, increasing human resources could be beneficial to improve efficiency. The thesis presents key theoretical information about the workload and key aspects of the situation and command centers of rescue services in Finland. The research part includes a survey-based study of the workload experienced by the situation and command center personnel at the Southwest Finland Rescue Department and the factors contributing to it. Additionally, the timing of rescue operations was analyzed in terms of time of day and time of week. The main goal of the thesis was to create a kind of reinforcement model to increase personnel resources during high workload situations and define the criteria for this. The reinforcement model and the section of the thesis dealing with the Southwest Finland Rescue Department’s situation and command center contain confidential information. Those sections and details are placed in appendices at the end of the thesis and are not publicly available. The public part of the thesis reveals the survey results, which clearly show that the highest workload experienced by the situation and command center personnel occurs on weekdays between 8 am and 4 pm. Moreover, the volume of the other work tasks related to the Rescue Department’s daily operations was found to affect the personnel workload. In the thesis, a reinforcement model is developed based on the volume of the rescue operations, taking into account the time of day.