Yhdessä eteenpäin - Kohti kulttuurisensitiivistä työotetta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tilaaja tarjoaa sloganinsa mukaisesti ”ihmisen arvoisia palveluja” neljällä eri toimialalla ympäri Suomea. Ne ovat maahanmuutto, mielenterveys- ja päihdetyö, lastensuojelu ja ikäihmisten palveluasuminen.

Kehittämistyön pääasiallisena tarkoituksena on selvittää kulttuurisensitiivisen työotteen esiintymistä ja siihen liittyviä toiveita Solum Yhtiöiden eri toimialoilla sekä vahvistaa tilaajan organisaatiossa kulttuurillista kompetenssia.

Opinnäytetyöni toisena tarkoituksena on ohjata lukija asennoitumaan kulttuurisensitiiviseksi huomaamalla, ettei kulttuurisensitiivinen työote ole lopulta muuta, kuin eri taustasta tulleen lähimmäisen autenttista ja kokonaisvaltaista kohtaamista sellaisena, kuin hän on, sellaisena, kuin minä olen. On tärkeä nähdä eri taustoista tulleiden ihmisten samankaltaisuus itsemme kanssa. Ihmisethän ovat keskenään paljon enemmän samanlaisia, kuin erilaisia.

Ensimmäisenä aineistonkeruumenetelmänä toteutettiin kysely koko konsernin henkilöstölle tammikuussa 2025. Toisena aineistonkeruumenetelmänä toteutettiin benchmarkkaus Pakolaisnuorten tuki ry:n kanssa. Benchmarkingaineisto saatiin tutustumalla yhdistyksen julkaistuihin materiaaleihin sekä haastattelemalla sen asiantuntijaa. Varsinainen analysointi tapahtui vertailemalla saatujen aineistojen tuloksia toisiinsa ja havainnoimalla eroja.

Aineistoista nousi esille vahvimmin seuraava näkökulma: kulttuurisensitiivisyys on ennenkaikkea asennetta sekä aitoa halua kuulla ja auttaa eri taustoista tulevia ihmisiä. Lisäksi kyselyaineistosta nousi selkeä halu kulttuuriosaamisen vahvistamiseen koulutusten muodossa useiden kulttuurillisten teemojen ympärillä. Erilaisten toiminnallisten menetelmien kautta voi lisätä kulttuurisensitiivisyyttä myös asiakkaiden kesken. Näitä menetelmiä aineistoista nousi useita.

Työn tuloksena syntyi tilaajan koko organisaatiolle koottu yhteinen perehdytysopas sekä kehittämisehdotuksia kulttuurisensitiiviseen työotteeseen liittyen.

In line with its slogan, the client of this thesis offers "services for people" in four different industries across Finland. These are immigration, mental health and substance abuse work, child protection and housing services for the elderly.

The main purpose of the development work is to investigate the use of culturally-sensitive working methods and related wishes in the different sectors of Solum Yhtiöt and to strengthen the cultural competence of the organization.

The purpose of my thesis is to guide the reader to adopt a culturally-sensitive attitude by realising that a culturally-sensitive approach is ultimately nothing more than an authentic and holistic encounter with a neighbour from a different background, as he or she is just like me. It is important to see the similarity of people from different backgrounds. After all, people are much more alike than different.

As a first data collection method, a survey was carried out for the entire staff in January 2025. As a second data collection method, a benchmarking exercise was carried out for Pakolaisnuorten tuki ry at the end of the analysis of the survey. The benchmarking data was obtained by consulting the association's published materials and interviewing its expert. The actual analysis was carried out by comparing the results of the materials obtained and observing the differences.

The following perspective emerged most strongly from the materials: cultural sensitivity is first and foremost an attitude and a genuine desire to listen to and help people from different backgrounds. In addition, a clear desire to strengthen cultural competence in the form of training around different cultural themes emerged from the survey material. Through different functional methods, cultural sensitivity can also be increased among clients. Several such methods emerged from the data.

The work resulted in a common induction guide for the entire organisation and suggestions for the development of a culturally-sensitive approach.