Kohti sosiaalisesti kestävämpiä turvallisuuspalveluita – musiikkifestivaalien järjestyksenvalvonnan kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin turvallisuuspalveluiden sosiaalista kestävyyttä musiikkifestivaaleilla selvittämällä järjestyksenvalvojien valmiuksia, osaamista ja työkaluja suorittaa työnsä sosiaalisesti kestävällä tavalla. Työn tavoitteena oli löytää kehitysehdotuksia järjestyksenvalvonnan vastuullisuuden parantamiseksi. Työssä kartoitettiin myös, miten turvallisuuspalveluita tilaavien festivaalien odotukset ja arvot toteutuvat tapahtuman järjestyksenvalvonnassa.

Opinnäytetyön tilaajana oli Securitas Events Oy. Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa tarkasteltiin kahden case-festivaalin, Provinssin ja Flow Festivalin, järjestyksenvalvontaa kesällä 2024, joille Securitas Events toteutti turvallisuuspalvelut. Tutkimusaineisto kerättiin kyselyllä ja haastatteluilla.

Teoreettisen taustan opinnäytetyölle muodostaa sosiaalinen kestävyys, johon liittyvät yhdenvertaisuuden, tasa-arvon ja moninaisuuden teemat. Tässä yhteydessä luotiin myös katsaus sosiaalisen kestävyyden tutkimukseen elävän musiikin tapahtumissa. Teoriaosuuden toisen laajan kokonaisuuden muodostaa tapahtumaturvallisuus, jonka alaluvuissa käsitellään järjestyksenvalvonnan tehtäviin, toimivaltuuksiin ja koulutukseen.

Tutkimus osoitti, että yhdenvertaisuus koetaan tärkeäksi arvoksi ja suurin osa järjestyksenvalvojista toimii vastuullisesti ja ohjeiden mukaisesti. Kuitenkin järjestyksenvalvojien valmiudet toimia sosiaalisesti kestävällä tavalla eri tilanteissa ovat vaihtelevia, sillä järjestyksenvalvojan koulutus valmistaa toimimaan lainsäädännön mukaisten oikeuksien ja velvollisuuksien puitteissa, muttei opeta kohtaamaan esimerkiksi haavoittuvassa asemassa olevaa henkilöä. Järjestyksenvalvojat kokevat saavansa työhönsä hyvin tukea, mutta tapahtumaohjeissa nähdään kehittämisen tarvetta. Turvallisuuspalveluiden tilaajat odottavat järjestyksenvalvojien hallitsevan turvallisemman tilan periaatteet ja hyvät asiakaspalvelutaidot.

Kehittämisehdotuksina suositellaan järjestyksenvalvojien tapahtumaohjeen kehittämistä viestinnällisesti saavutettavammaksi, sensitiivistä ja vastuullista työotetta tukevien koulutusten tarjoamista ja yhteistyön tiivistämistä tapahtuman häirintäyhteyshenkilön kanssa.