Kohti vastuullisempaa yritystapahtumaa Talo Events Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, kuinka Talo Events Oy voi kehittää vastuullisuutta yritystapahtumissa ja vastata paremmin yritysasiakkaiden vastuullisuustavoitteisiin. Samalla pyrittiin tutkimaan, voisiko arvopohjainen asiakashankinta olla kilpailuetu. Työn myötä pyrittiin löytämään toimia, jotka tukevat vastuullisuuden integroimista asiakaspolun kaikkiin vaiheisiin ja auttavat myös Talo Eventsiä vahvistamaan brändiään vastuullisena tapahtumatoimijana.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja siinä hyödynnettiin monimenetelmällistä lähestymistapaa: kyselytutkimusta, haastatteluita ja dokumenttianalyysiä. Kyselytutkimus lähetettiin Tampere-talon-konsernin ja Talo Eventsin yritysasiakasrekisterin yhteyshenkilöille ja sillä kartoitettiin organisaatioiden vastuullisuustavoitteita ja niiden toteutumista tapahtumissa. Haastatteluilla syvennettiin ymmärrystä asiakkaiden odotuksista ja kokemuksista vastuullisuuden osalta ja dokumenttianalyysissä tutkittiin kilpailijoiden vastuullisuustoimia.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että vastuullisuus on yhä tärkeämpi tekijä yritystapahtumien suunnittelussa ja toteutuksessa. Haastatteluista ja kyselyistä ilmeni, että tapahtumien ympäristövaikutusten mittaamiseen ja raportointiin kaivattaisiin enemmän selkeitä menetelmiä. Näin asiakkaita voitaisiin palvella entistä paremmin tarjoamalla heille selkeitä mittaus- ja raportointimenetelmiä sekä samalla tukea niitä vastuullisuustavoitteissaan. Toiseksi merkittäväksi kehityskohteeksi nousi vastuullisuusviestintä. Vastuullisuusviestintää tulisi kehittää asiakashankinnasta tapahtuman jälkeiseen palautepalaveriin saakka. Erityisesti vastuullisemmista vaihtoehdoista tulisi viestiä asiakkaille jo kilpailutusvaiheessa. Tällöin konkreettinen tieto ympäristövaikutuksista ja kompensointimahdollisuuksista olisi tärkeä lisäarvo asiakkaille. Tämä helpottaisi osaltaan asiakkaiden mahdollisuuksiin vaikuttaa omilla valinnoillaan tapahtuman vastuullisuuteen.

Tämä opinnäytetyö ei tue ainoastaan Talo Eventsin vastuullisuustoimien kehittämistä, vaan tarjoaa myös arvokkaita kehitysehdotuksia koko tapahtuma-alalle. Vastuullisuus on nousemassa yhä keskeisemmäksi osaksi tapahtumien suunnittelua ja tapahtumatoimistoilla on mahdollisuus luoda kilpailuetua tarjoamalla asiakkaille selkeää ja konkreettista tietoa vastuullisemmista vaihtoehdoista. Tämän tutkimuksen pohjalta tapahtumatoimistot voivat kehittää vastuullisuustoimiaan ja viedä koko alaa kohti kestävämpiä käytäntöjä.