Häiriötilanteeseen reagoiminen verkkoauttamisessa vapaaehtoisten näkökulmasta
Hietala, Krista; Peltonen, Santra (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025051442756
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2025051442756
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on suunnattu Suomen Punaiselle Ristille. Opinnäytetyössä halutaan luoda kattava ja käytännönläheinen koulutusmateriaali, jonka tarkoituksena on auttaa verkkovapaaehtoisia kohtaamaan avuntarvitsijoita häiriötilanteen keskellä laadukkaasti ja asiantuntevalla tavalla.
Koulutusmateriaali auttaa vapaaehtoisia valmistautumaan ja toimimaan erilaisissa häiriötilanteissa, sillä häiriötilanteet tulevat eteen aina yllättäen. Opinnäytetyön tarkoituksena on lisäksi vapaaehtoisten hyvinvoinnin ja jaksamisen tukeminen, sillä isojen aiheiden käsitteleminen voi tuoda myös huolta itse auttajalle.
Laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli saada selville viiden vapaaehtoisen ajatuksia kriisiauttamisesta verkkovälitteisesti. Halusimme selvittää ja saada ymmärrystä, millaisia konkreettisia haasteita vapaaehtoiset kohtaavat häiriötilanteiden, kuten Viertola kouluampumisen yhteydessä verkkokriisiauttamisessa.
Tutkimuksen menetelmänä käytimme puolisturukturoitua teemahaastattelua. Haastateltavat toivat esille omia kokemuksiaan vapaaehtoisena toimimisesta Sekasin -chatissä. Lisäksi keräsimme tietoa vapaaehtoisten haasteista, tarpeista ja toiveista koulutuksen suhteen. Hyödynsimme haastateltavien vastauksia koulutusmateriaalia varten.
Koulutusmateriaali auttaa vapaaehtoisia valmistautumaan ja toimimaan erilaisissa häiriötilanteissa, sillä häiriötilanteet tulevat eteen aina yllättäen. Opinnäytetyön tarkoituksena on lisäksi vapaaehtoisten hyvinvoinnin ja jaksamisen tukeminen, sillä isojen aiheiden käsitteleminen voi tuoda myös huolta itse auttajalle.
Laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli saada selville viiden vapaaehtoisen ajatuksia kriisiauttamisesta verkkovälitteisesti. Halusimme selvittää ja saada ymmärrystä, millaisia konkreettisia haasteita vapaaehtoiset kohtaavat häiriötilanteiden, kuten Viertola kouluampumisen yhteydessä verkkokriisiauttamisessa.
Tutkimuksen menetelmänä käytimme puolisturukturoitua teemahaastattelua. Haastateltavat toivat esille omia kokemuksiaan vapaaehtoisena toimimisesta Sekasin -chatissä. Lisäksi keräsimme tietoa vapaaehtoisten haasteista, tarpeista ja toiveista koulutuksen suhteen. Hyödynsimme haastateltavien vastauksia koulutusmateriaalia varten.