Tiedottamista ja vuoropuhelua – sisäisen viestinnän suunnittelu asiantuntijayrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on sisäisen viestinnän suunnittelu asiantuntijayrityksessä. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä korkean teknologian parissa toimivan pk-yrityksen kanssa. Yritys toimii kansainvälisillä markkinoilla keskittyen edistyksellisten teknologiaratkaisujen kehittämiseen. Opinnäytetyön taustalla oli yrityksessä tunnistettu tarve sisäisen viestinnän kehittämiselle. Työn tavoitteena on määrittää, selkeyttää, kehittää ja dokumentoida kohdeyrityksen sisäisen viestinnän käytäntöjä. Työssä etsitään vastausta kysymykseen: mitä tarkoittaa kohdeyrityksen kohdalla toimiva sisäinen viestintä? Ongelman ratkaisemiseen tähdättiin vaiheittaisen selvitysprosessin kautta. Ensimmäisessä vaiheessa tarkennettiin, missä yhteyksissä ja millä tavoin sisäisen viestinnän haasteet ilmenevät käytännössä. Tätä varten kohdeyritykselle tehtiin kysely, jolla kartoitettiin henkilöstön näkemyksiä sisäisen viestinnän nykytilasta ja kehityskohteista. Seuraavassa vaiheessa keskityttiin itse kehittämistyöhön, jossa tavoitteena oli yhdessä eri henkilöstöryhmiä edustavien kanssa määritellä ja dokumentoida toimivimmat sisäisen viestinnän käytännöt. Kehittämistyö toteutettiin työpajassa. Opinnäytetyön tulokset tarjoavat tilaajalle konkreettista hyötyä sisäisen viestinnän kehittämiseen. Alkukartoituskyselyn vastaukset auttavat ymmärtämään, millainen viestintä koetaan työn kannalta mielekkäänä ja hyödyllisenä, sekä mitkä viestintäkanavat koetaan toimiviksi ja miksi. Näiden tietojen pohjalta yritys saa selkeän kuvan nykytilanteesta ja voi kohdentaa kehitystoimet juuri niihin viestinnän osa-alueisiin, joiden parantaminen tukee parhaiten koko organisaation tavoitteita. Työpajatyöskentelyn tuottamat ideat ja yhteiset näkemykset puolestaan vievät kehittämisen käytännön tasolle. Vaikka osa tavoitteista jäi aikataulusyistä saavuttamatta, antaa työ tilaajalle arvokasta pohjamateriaalia, jonka hyödyntäminen voi johtaa viestinnän selkeytymiseen, tehokkaampaan tiedonkulkuun ja parempaan työyhteisön vuorovaikutukseen. Näin opinnäytetyön tulokset tukevat suoraan organisaation toiminnan tehostamista ja henkilöstön hyvinvointia.