Laatu syntyy työn arjessa : näkökulmia muutosten vaikutuksista laatuun toisen asteen ammatillisen oppilaitoksen arjessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jossa selvitettiin muutostilanteiden vaikutusta laatuun toisen asteen ammatillisen oppilaitoksen arjessa. Se tehtiin ajankohdassa, jossa alalle kohdistuvia lakisääteisiä muutoksia oli useampia valmisteilla ja tilaajaorganisaatiossa oli organisaation strategiaan, rakenteeseen, johto- ja esihenkilötehtäviin sekä toimitiloihin liittyviä muutoksia meneillään. Tavoitteena oli löytää näkökulmia laadun säilyttämiseen muutosten ajassa ja toimia henkilöstölle muutostukena.

Tietoperustassa kuvattiin laadunhallintaa ja sen lakisääteisiä vaatimuksia ja seurannan ja arvioinnin menettelyjä sekä kansallisella että organisaatiotasolla. Valmisteilla olevia muutoksia kuvattiin tiiviisti. Tietoperustassa kuvattiin työyhteisöä muutoksessa, muutosten vaikutuksia ihmisiin ja muutosneuvotteluja.

Osallistava vaihe toteutettiin laatu syntyy arjessa -työpajoissa, joiden konsepti mallinnettiin tämän opinnäytetyön tekemisen aikana, prosessikuvaus yöpajoista löytyy työpajojen muodostuminen alaluvusta. Työpajoissa oli osioita tunteiden ilmaisemiseen sekä teemoitettu dialogi, osallistujien tulevaisuusorientaatio selvitettiin ja työpajoista pyydettiin palautetta.

Työpajojen tarkoituksena oli selvittää henkilöstön näkemyksiä laadunhallintaan silloin kun useampia muutoksia on meneillään ja toimia muutostukena. Työpajojen tuloksena selvisi, että tilaajaorganisaatiossa on tarve dialogille. Kehittämissuositukset liittyvät enemmän arkityön ja kehittämistyön teemoihin ja organisointiin kuin yksittäisiin kehittämiskohteisiin. Työpajoihin osallistunut henkilöstö koki saaneensa tukea muutostilanteessa ja tilaajaorganisaatio oli tyytyväinen kehittämistyöhön.