Toimintamalli huoltajapalautteen keräämiseksi: kodin ja koulun yhteistyön kehittäminen Pieksämäellä

Abstract

Koulutuksen laadun sekä asiakastyytyväisyyden selvittämiseksi kirjallisuudessa pidetään tärkeänä palautteen kysymistä oppilailta ja heidän huoltajiltaan. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda opetuksen järjestäjän käyttöön toimintamalli huoltajapalautteen keräämistä varten ja siltä osin uudistaa organisaation toimintakulttuuria. Lisäksi tavoitteena oli selvittää käytössä olevia kodin ja koulun yhteistyön muotoja, huoltajien odotuksia yhteistyölle ja keinoja yhteistyön kehittämiseksi. Työn tilaajana toimi Pieksämäen kaupungin opetustoimi.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui kodin ja koulun yhteistyön, opetuksen järjestäjän arviointivelvoitteen, koulutuksen laadun, julkisten palveluiden asiakkuuden ja asiakaslähtöisyyden sekä asiakaspalautteen teemoista. Kehittämistyön tutkimuksellinen lähestymistapa oli konstruktiivinen ja tutkimus toteutettiin monimenetelmällisesti. Kehittämistyön menetelminä toimivat benchmarking, koulujen vanhempaintoimikunnille tai –yhdistyksille ja niiden aktiivitoimijoille suunnattu kysely sekä koulujen johtoryhmille toteutetut ryhmähaastattelut. Toimintamallin taustaksi selvitettiin käytössä olevia palautteen keräämisen tapoja sekä aihepiirejä, joista koulujen olisi tarve saada palautetta ja mistä aiheista huoltajat kokisivat sitä helpoimmaksi antaa. Lisäksi selvitettiin, mitä näkökohtia palautteen keräämisessä olisi huomioitava.

Tulokset osoittivat, että kouluilla ei ole käytössään erityisen systemaattisia tapoja kerätä palautetta ja huoltajat ovat epätietoisia palautteen keräämisen käytänteistä. Palautetta koettiin tarpeellisimmaksi kysyä aihepiireistä, joista ajateltiin huoltajilla olevan tietoa, kuten kodin ja koulun yhteistyöstä. Kodin ja koulun yhteistyötä tehdään pääasiassa viestinnän ja yhteisten tapaamisten keinoin ja huoltajien toiveet liittyivät näihin. Haastatteluaineiston perusteella tuli esiin laajempia näkökulmia kodin ja koulun yhteistyön kehittämisen suunnista. Tulevaisuudessa olisi tarpeellista tiivistää kodin ja koulun yhteistyötä sekä uudistaa vanhempainiltoja.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi toimintamalli, jonka avulla tilaajaorganisaatio voi kerätä huoltajapalautetta. Tulosten perusteella palautteen kerääminen suositellaan toteutettavaksi joka toinen vuosi. Toimintamalli sisältää palautteen keräämisen vuosikellon, sähköisen kyselyn kysymykset sekä ideoita ja ehdotuksia palautteen keräämisen monipuolistamiseen ja kodin ja koulun yhteistyön kehittämiseen. Tuotos mahdollistaa jatkossa säännöllisen palautteen keräämisen huoltajilta ja sitä kautta tuo tietoa koulujen toimintakulttuurin kehittämisen tueksi. Jatkokehittämisen aiheeksi nousee oppilas- ja henkilöstökyselyjen kehittäminen, jotta palautetietoa voitaisi kerätä toiminnasta mahdollisimman laajasti.