Ilolla kehittyvän vähemmistökielitaidon toimintamallin palvelumuotoilu : Case: Kotipesä, Lontoo

Abstract

Lontoossa on valtava määrä kaksikielisiä aikuisia asukkaita. Monet heidän lapset eivät kuitenkaan kasva kaksikielisiksi nuoriksi ja aikuisiksi. Tämän ilmiön estämiseksi opinnäytetyöni tilaajan taustalla oleva sosiologi Soile Pietikäinen on yhteisöpohjaisen vapaaehtoistyön ja akateemisen tutkimuksen kautta kehittänyt toimintamalleja vähemmistökielten innostavaan oppimiseen. Kehitystyöni Case: Kotipesä on yksi Pietikäisen kehittämistä toimintamalleista. Kotipesä pyrkii kehittämään kaksikielisistä lapsista ilolla korkean tason kaksikielisiä. Opinnäytetyöni tilaaja oli Bilingual Cake -toiminimiyritys.

Kotipesän kaksi vuotta kestänyt pilottivaihe on nyt sulkeutumassa ja uusi palvelumalli ollaan siirtämässä Pietikäisen kehitteillä olevan yrityksen toiminnaksi. Opinnäytetyöni keskeisenä sisältönä oli Kotipesän palvelumuotoilu, jotta palvelua on mahdollista monistaa Lontoon eri vähemmistökieliryhmille uuden Bilingual Potential -yrityksen toimintana. Toteutin opinnäytetyöni toimintatutkimuksena ja menetelminäni käytin yhteissuunnittelua, havainnointia sekä tutkimuspäiväkirjaa.

Opinnäytetyöni keskittyi palvelumuotoiluprosessin alkuvaiheisiin. Kehitystyön tuotoksena konseptoin Kotipesän tuotannolliset rakenteet. Tässä vaiheessa palvelumuotoiluprosessia on mahdollista lanseerata Kotipesän uusi palvelumalli. Muille Lontoon vähemmistökielille palvelu voidaan lanseerata aikaisintaan syksyllä 2017, koska henkilökunnan koulutus täyty järjestää ensin. Bilingual Potential -yrityksen palveluiden monistaminen muille Lontoon vähemmistökielille luo yritykselle laajan potentiaalisen kohderyhmän.

London has a large bilingual adult population. Unfortunately many of their children do not grow into bilingual teenagers and adults. In order to prevent this phenomenon Sociologist Soile Pietikäinen has developed operational models for inspirational learning of minority languages. This was achieved through community-based voluntary work and academic research. The Case of my thesis is Kotipesä which is one of the operational models developed by Pietikäinen. Kotipesä aims to develop high-level literacy for bilingual children with joy. The Subscriber of my thesis was Sole trader business called Bilingual Cake.

The two-year pilot period of Kotipesä is ending and a new service model will be transferred to Pietikäinen`s emerging social enterprise. The main content of my thesis was service design for Kotipesä. Through service design it is possible to extend the new service model to various minority language groups in London as part of the services provided by the new social enterprise called Bilingual Potential. I carried out my thesis as an action research project by using professional teamwork, observation and research diary as my methods.

My thesis focused on the first phase of the service design process. As a thesis output I conceptualised Kotipesä`s production structures. At this stage of service design process it is possible to launch the new service model of Kotipesä. However, the service can`t be launched earlier than in autumn 2017 for London's other minority languages, because the staff training program need to take place first. Extending Bilingual Potential services to other London's minority languages the social enterprise can potentially reach an extensive target audience.