Vapaaehtoistoiminnan polkua kehittämässä : vapaaehtoistoiminta Kuopion kaupungin kansalaistoiminnan palveluissa

Abstract

Vapaaehtoistoiminta tukee julkisia palveluja ja vahvistaa osallisuutta, ja sen merkitys säilyy yhteiskunnallisissa muutoksissa. Hyvin toimiva palvelupolku madaltaa osallistumisen kynnystä ja vahvistaa motivaatiota. Opinnäytetyö pohjautui Kuopion kaupungin kansalaistoiminnan palveluissa havaittuun tarpeeseen kehittää selkeä rakenne vapaaehtoisten palvelupolulle. Työn tavoitteena oli luoda käytännönläheinen malli, joka ohjaa vapaaehtoista polun kaikissa vaiheissa kiinnostuksen heräämisestä sitoutumiseen sekä mahdolliseen taukoon tai lopettamiseen. Tietoperustassa tarkasteltiin vapaaehtoistoiminnan merkitystä ja monimuotoisuutta, osallisuuden ja yhteisöllisyyden roolia, motivaatiota ja sitoutumista, vapaaehtoisen matkan esteitä ja tuen merkitystä sekä palvelupolun etenemistä. Menetelminä käytettiin benchmarking-analyysiä, prosessikarttoja ja sisällönanalyysiä. Kehittämistyön tuloksena laadittiin kaksi palvelupolkua, joista toinen oli ensikertalaiselle ja toinen sitoutuneelle vapaaehtoiselle. Vertailu osoitti, että ensikertalaisen polku korostaa ohjausta ja motivointia, kun taas sitoutuneen polku painottaa jatkuvuutta ja merkityksellisyyttä. Molemmille yhteisiä olivat selkeä viestintä ja toimiva perehdytys. Johtopäätöksissä ehdotettiin viestinnän tehostamista, rekrytoinnin selkeyttämistä ja perehdytyksen vahvistamista. Näiden toimenpiteiden avulla pyrittiin parantamaan palvelupolkua, lisäämään vapaaehtoisten osallistumista ja sitoutumista sekä tukemaan heidän hyvinvointiaan ja kokemustaan merkityksellisestä työstä. Ehdotukset suunniteltiin siten, että ne ovat suoraan hyödynnettävissä tilaajan toiminnassa. Työn tulokset tarjoavat tilaajalle konkreettisen mallin vapaaehtoisten ohjaukseen ja voivat toimia esimerkkinä kunnallisessa vapaaehtoistoiminnassa laajemminkin.

Volunteering supports public services and strengthens participation, and its importance remains unchanged despite social changes. A well-functioning costumer journey lowers the threshold for participation and strengthens motivation. This thesis was based on a need identified in the civic services of the city of Kuopio to develop a clear structure for the volunteer service path. The aim of the thesis was to create a practical model that guides volunteers through all stages, from initial interest to commitment and possible breaks or termination. The knowledge base examined the significance and diversity of volunteer work, the role of participation and community spirit, motivation and commitment, obstacles to volunteering and the importance of support, as well as the progress of the costumer journey. The methods used were benchmarking analysis, process maps, and content analysis. As a result of the development work, two service paths were created, one for first-time volunteers and one for committed volunteers. The comparison showed that the first-time volunteer path emphasizes guidance and motivation, while the committed volunteer path emphasizes continuity and meaningfulness. Both paths had clear communication and effective orientation in common. The conclusions proposed improving communication, clarifying recruitment, and strengthening orientation. These measures were intended to improve the service path, increase volunteer participation and commitment, and support their well-being and experience of meaningful work. The proposals were designed to be directly applicable to the client's operations. The results of the work provide the client with a concrete model for volunteer guidance and can serve as an example for municipal volunteer activities more broadly.