Kansainvälisten vieraiden vierailuprosessi keskustakirjasto Oodissa : käsikirja vierailukierrosten vetäjille

Abstract

Opinnäytetyön on tilannut keskustakirjasto Oodi, joka sijaitsee Helsingin keskustassa. Se on osa Helmet-kirjastoverkkoa sekä yksi Helsingin kaupunginkirjaston 38 toimipaikasta. Oodi on kaikille avoin, ei-kaupallinen julkinen kaupunkitila, jossa on perinteisten kirjastopalvelujen lisäksi työtiloja, studioita, kaupunkiverstas, elokuvateatteri ja kahvila. Oodissa vierailee vuosittain lukuisia ulkomaisia vieraita ja ryhmiä, joille Oodin oma henkilökunta pitää opastettuja kierroksia. Opinnäytetyössä tutkitaan nykyisen vierailuprosessin vahvuuksia ja heikkouksia. Tutkitaan, miten Oodin vierailut on tällä hetkellä organisoitu, mitä palveluita tarjotaan ja millaisia toimintatapoja hyödynnetään eri vaiheissa vierailua. Kehittämistyössä käytetään menetelminä teemahaastattelua, havainnointia ja lomakekyselyä. Tutkimusta varten haastatellaan Oodin vierailukierroksen vetäjää, havainnoidaan vierailukierrosta, tehdään kyselylomake vierailukierrosten vetäjille sekä vierailukierroksen osallistujille. Saatujen tulosten perusteella etsitään palvelumuotoilun keinoin ratkaisuja siihen miten kansainvälisten vieraiden vierailuprosessi Oodissa olisi vieraille mahdollisimman sujuva ja millä keinoin voidaan helpottaa kierrosten vetäjien työtä. Työ tuotti tilaajalle konkreettisen käsikirjan, josta löytyy kattava ohjeistus vierailukierrosten vetäjille. Käsikirjaa voidaan hyödyntää osin myös kotimaisten vierailukierrosten vetämiseen.