Kehitysvammaisen asiakkaan itsemääräämisoikeuden, osallisuuden ja yhteisöllisyyden tukeminen ja mahdollistaminen palvelukodissa.

Abstract

Opinnäytetyön tilaaja on KVPS Tukena Oy, omaisjärjestötaustainen kehitysvammaisille ja muille erityis-tä tukea tarvitseville ihmisille suunnattujen palveluiden valtakunnallinen tuottaja. Kyseessä on kehittä-mistyö, joka on tehty Hyvinkäällä sijaitsevaan Lounatuulen palvelukotiyksikköön.

Opinnäytetyö käsittelee Lounatuulen palvelukodin henkilökunnalla olemassa olevia hyviä ja toimivia käytäntöjä kehitysvammaisen asiakkaan itsemääräämisoikeuden, osallisuuden ja yhteisöllisyyden tu-kemiseksi ja mahdollistamiseksi. Esille nostetaan näiden toimivien käytäntöjen lisäksi riskejä, mitkä voivat estää tai heikentää edellä mainittujen teemojen toteutumista, sekä henkilöstöltä tulleita kehittä-mistoiveita. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia ja pyrkiä kehittämään laadukasta asiakastyötä henkilökunnan näkökulmasta, vahvistaa olemassa olevia hyviä käytäntöjä sekä kehittää uusia.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kehittämistyönä, menetelminä käytettiin yksilöhaastatteluita sekä toiminnallista aineistonkeruumenetelmää hyödyntäen. Näiden menetelmien avulla saadut vastaukset purettiin ja analysoitiin ja niiden perusteella tehtiin kehittämisehdotuksia.

Työn tuloksena saatiin tutkittavan asumisyksikön henkilökunnalle uusia näkökulmia laadukkaan asia-kastyön toteuttamiseksi, sekä saatiin aktivoitua henkilökunta kehittämään itse omaa työtään.

Työstä saatavia tuloksia pystyy hyödyntämään pääasiallisesti vain tutkitussa asumisyksikössä, eikä koko Tukena Oy:n valtakunnallisessa asumispalveluverkossa sen yksilöityjen asiakastarpeiden vuoksi.

This thesis was carried out for KVPS Tukena Ltd, national provider and a developer of support services for people with an intellectual disability and others with special needs. This is an deveploment work, which is made for Lounatuuli housing services located in Hyvinkää.

Thesis deals with existing and good methods used by staff in Lounatuuli housing services to enable and support self-determination, participation and communality for client with an intellectual disability. Beside these existing and good methods, the focus will be in finding those risks that could prevent or reduce earlier mentioned themes, and development aspirations came from staff. The aim of thesis was to research and try to develop good quality of customer service in point of staff, strengthen existing good methods and also develop new ones.

Thesis was made as qualitative development project. Thesis included individual interviews and exploiting functional data collection method. Answers collected with these methods were discharged and analyzed, and based on those results the development ideas were suggested.

As a result of thesis there were found a new point of views for the staff off Lounatuuli housing services to provide a high quality customer service, and the staff were activated to development their own work.

Result given by thesis could be used mainly in the named housing service unit, not in all Tukena Ltd national housing service units. Based on the identified customer needs in Lounatuuli housing unit.