Arvojen mukaista metsurityötä

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö yrityksen arvojen selvittämiseksi ja niihin pohjautuvan asiakaslupauksen kehittämiseksi. Työn tilaaja on varsinaissuomalainen yksityinen elinkeinonharjoittaja Metsurityöt Oksanen. Yritys tarjoaa kattavasti erilaisia metsänhoitopalveluita ja pihapuiden kaatoja.

Kehittämistyön tarve on halu korostaa arvoja yrityksen toiminnassa, sitouttaa työtä tekevät tahot arvoihin ja erottua kilpailijoista selvän arvopohjan ja asiakaslupauksen tarjoamisen avulla.

Työn tavoite on määritellä Metsurityöt Oksasen arvot kirjalliseen muotoon ja muodostaa niihin pohjautuva asiakaslupaus yrityksen hyödynnettäväksi. Työssä muodostettiin näille myös jalkauttamissuunnitelma tilaajan käyttöön.

Kehittämistyön menetelmät ovat benchmarking-vertaisarviointi ja aivoriihi- menetelmää hyödyntävä työpaja. Vertaisarviointi suoritettiin vertailukelpoisten yritysten verkkosivuihin tutustumalla, jotta voitiin selvittää muiden toimijoiden arvoja ja asiakaslupauksia. Työpaja järjestettiin tilaajayrityksen omistajalle ja yhdelle yrityksen harjoittelijalle, ja sen aikana selvitettiin yrityksen arvot ideoinnin ja erilaisiin arvoihin tutustumisen avulla.

Opinnäytetyön kehittämistyön tuloksena syntyivät arvopohja ja asiakaslupaus. Määritetyt arvot ovat asiakaslähtöisyys, toimeen tarttuminen, luotettavuus, laadukas metsänhoito ja paikallisuus ja muodostettu asiakaslupaus on ”Teemme työn kuin tekisimme sen itsellemme”.

Kehittämistyössä tuotoksia on siis kaksi. Ensimmäinen on kirjallisessa muodossa esitetyt Metsurityöt Oksasen arvot ja arvopohjainen asiakaslupaus. Toinen tuotos on näiden jalkauttamissuunnitelma, sillä jalkauttaminen yrityksen sisällä ei ehtinyt tämän opinnäytetyön aikatauluun.