Etuuskäsittelijöiden osaamisen kehittäminen - tapaustutkimus Kehityskompassi -projektista

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee osaamisen kehittämistä ja osaamistarpeiden selvittämistä Palvelualojen työttömyyskassassa Kehityskompassi-projektin kautta. Kehityskompassi-projektin tavoitteena oli kartoittaa etuuskäsittelijöiden osaamisen nykytila ja kehittämistarpeet. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaista osaamista etuuskäsittelijöillä on, millaisia kehittämistarpeita on tunnistettavissa ja miten osaamiskartoituksen tuloksia voidaan hyödyntää organisaation osaamisen kehittämisen tukena.

Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena ja aineisto koostui Kehityskompassi-projektissa toteutetuista kyselyiden vastauksista (n=36). Aineisto analysoitiin kvantitatiivisesti käyttäen kuvailevia tilastollisia menetelmiä (keskiarvo, mediaani, keskihajonta) sekä laadullisesti aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Tulosten perusteella etuuskäsittelijöiden osaaminen on kokonaisuutena vahvaa, mutta kehitystarpeita on muun muassa digitaalisten taitojen, harvinaisten tapausten tai lakimuutosten tai haastavien asiakastilanteiden hallinnassa. Opinnäytetyössä suunnitellut arkityökalut – osaamiskortti ja koulutussuunnitelma-mallipohja – tukevat osaamisen näkyväksi tekemistä ja sen suunnitelmallista kehittämistä.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että osaamisen kehittämisen tulisi olla jatkuvaa ja kiinteä osa organisaation strategisia tavoitteita. Säännöllinen osaamiskartoitus ja laadullisten menetelmien, kuten haastattelujen tai työpajojen, hyödyntäminen vahvistaisivat kokonaiskuvaa osaamisesta ja sen tarpeista. Osaamiskortti ja koulutussuunnitelma tarjoavat pohjan pitkäjänteiselle osaamisen johtamiselle ja kehittämiselle työttömyyskassan toimitaympäristössä.