Rikosuhripäivystyksen tukihenkilötoiminta : Tutkimus tukihenkilöiden jaksamisesta ja tukihenkilönä olemisesta

Abstract

Opinnäytetyöni on kvalitatiivinen tutkimus Rikosuhripäivystyksen vapaaehtoisten tukihenkilöiden jaksamisesta ja heidän ajatuksistaan tukihenkilötoiminnasta. Tämän lisäksi selvitin tukihenkilöiden mielipidettä MARAK-hankkeesta. Työni tilaajana toimi Rikosuhripäivystys Itä-Suomen aluetoimisto/Joensuun palvelupiste. Rikosuhripäivystys tuottaa tukea rikoksen uhrille, tämän läheisille ja rikosasian todistajille.

Opinnäytetyötäni varten haastattelin kuutta vapaaehtoista kahdessa ryhmähaastattelussa sekä toiminnanohjaajaa yksilöhaastelussa. Haastatteluiden pohjana oli puolistrukturoitu haastattelulomake. Haastatteluiden lisäksi yksi vapaaehtoinen osallistui tutkimukseen kyselylomakkeen avulla. Teoria opinnäytetyössäni koostuu väkivallan käsitteestä, tukihenkilötoiminnasta ja vapaaehtoisuudesta. Aineiston ja lähde kirjallisuuden avulla teen johtopäätökset tukihenkilöiden jaksamiseen vaikuttavista tekijöistä

Tämän lisäksi opinnäytetyön tuotoksena syntyy pieni infolehtinen, johon on lyhyesti koottu vinkkejä jaksamiseen ja asiakkaankohtaamiseen. Tuotos on tarkoitettu Rikosuhripäivystyksen käyttöön ja jaettavaksi toiminnassa jo oleville tukihenkilöille ja siitä kiinnostuneille. Materiaalina tuotoksessa on käytetty haastatteluissa saatuja aineistoja.

My study is about the coping of the support personnel in the Victim Support and their thoughts about the support activity. I use qualitative research as my method in the study. In addition to that I examined the opinions of the support personnel about the MARAK-project. The subscriber of my work is Victim Support Finland, Eastern Finland Regional Office in Joensuu. Victim Support produces support services for the victims of crime, relatives of the victim and for the witnesses of crime.

For this study I interviewed six voluntary persons in two group interviews and one executive in private interview. I used semi-structured interview form as a base for the discussion in the interviews. In addition to the interviews, one additional volunteer partitioned in the study by filling the interview form. Theories engaded in my study are the concepts of violence, the role of support activity and voluntary work. Using my resources and litterature I make my conclusions about which factors effect the coping of the support personnel.

Additionaly i created a small leaflet, which consist of tips regarding coping and meeting the clients. The Leaflet is designed for the use of Victim Support and it can be distributed to the new support personnel. Leaflet’s tips are based on the same research material as my study’s findings are.