Uhkaavia tilanteita viittomakielentulkkien työssä

Abstract

Viittomakielentulkin työturvallisuus, työhyvinvointi ja terveys vaarantuvat, kun työssä esiintyy uhkaavia tilanteita. Asiakasväkivalta ja sen uhka on yksi vakavimpia riskejä yksin työtä tekeville. Erityisesti asi-akkaan kodissa tehtävään työhön ja väkivallan uhan jälkitilanteisiin liittyviin turvallisuusasioihin tulisi yrityksissä kiinnittää huomiota. Työhyvinvointi sisältää työntekijän terveyden, työskentelyn ja työympä-ristön turvallisuutta käsittävän kokonaisuuden.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata viittomakielentulkkien kokemuksia uhkaavista tilanteista ja sitä, miten niitä käsitellään ja miten niitä voidaan ennaltaehkäistä. Aihe kohdistettiin viittomakielentulkkien omiin kokemuksiin uhkaavista tilanteista. Uhkaavia tilanteita lähestyttiin työhyvinvoinnin näkökulmasta. Tavoitteena oli kehittää tulosten ja johtopäätösten avulla TulkkausILONA Oy:n työyhteisön sisäistä toimintamallia uhkaavien tilanteiden ennaltaehkäisemiseksi. Tutkimuskysymykset muotoutuivat seuraa-vanlaisiksi. Mitä uhkaavia tilanteita viittomakielentulkit kohtaavat työssään? Miten viittomakielentulkkien mielestä heidän työssään kohtaamia uhkaavia tilanteita pitää käsitellä? Miten viittomakielentulkkien mielestä heidän työssään kohtaamia uhkaavia tilanteita voidaan ennaltaehkäistä?

Vastausaineiston tuottivat 31 viittomakielentulkkia. Aineisto kerättiin Webropol-kyselylomakkeella. Yh-teensä aineistoa saatiin 20 sivua ja se analysoitiin induktiivisen sisällön analyysin mukaan. Aluksi ai-neisto koodattiin, jonka jälkeen koodatut tärkeät ilmaukset pelkistettiin ja teemoitettiin. Teemat olivat vastauksia tutkimuskysymyksiin.

Fyysisesti uhkaavia tilanteita oli kokenut kahdeksan vastaajaa. Uhkat kohdistuivat tulkin kehoon, ilme-nivät kommunikoinnin kautta ja olivat luonteeltaan ennakoitavissa tai ennakoimattomia. Tilanteiden syynä koettiin olevan asiakkaan terveydentilan. Psyykkisesti uhkaavia tilanteita oli kokenut 15 vastaa-jaa ja ne ilmenivät sanallisena, pelon tai seksuaalisuuden uhkatilanteina. Tilanteet johtuivat asiakkaan persoonasta ja tavasta toimia, asiakkaan humalatilasta ja epätietoisuudesta tulkin tehtävistä sekä vas-tuista. Vastaajat kuvasivat, että toimisivat nyt tilanteessa noudattamalla sovittuja turvallisuusohjeita, poistumalla tilanteesta, ammatillisen vuorovaikutuksen avulla, hakemalla apua tai toimimalla samalla tavalla kuin oli toiminutkin. Vastaajat kertoivat oppineensa tulkkaustilanteissa tarvittavaa ennakointitai-toa ja tiedostamaan omat oikeutensa sekä vastuunsa. Tilanteet koettiin merkityksellisiksi niiden ainut-kertaisuutensa vuoksi ja ne vaikuttivat eniten tulkin psyykkiseen työkykyyn, tilanteista kieltäytymiseen ja tilanteiden tietoiseen hallintaan.

Vastausten mukaan uhkaavia tilanteita käsiteltiin lähes aina sekä kollegojen että esimiesten kanssa. Uhkaavia tilanteita pitäisi oppia käsittelemään keskustelemalla asiantuntijoiden kanssa, laatimalla toi-mintaohjeet tilanteita varten sekä paritulkkausta kehittämällä. Tukea toivottiin kehitettävän juuri koulu-tusta, työnohjausta, asiantuntijakeskusteluja ja paritulkkausta kehittämällä. Työssään kohtaamia uhkaa-via tilanteita voidaan ennaltaehkäistä myös kehittämällä prosesseja, joiden kautta tulkit saavat ennak-kotieto asiakkaasta. Myös tulkin omaa ammatillista osaamista ja herkkyyttä kehittämällä voidaan oppia selviytymään uhkaavista tilanteista.

Johtopäätöksenä laadittiin uhkaavien tilanteiden ennaltaehkäisemisen toimintamalli. Malli rakentui tee-mojen avulla neljään osaan: uhkaavaan tilanteeseen johtavat taustatekijät, uhkaavaan tilanteeseen val-mistautuminen ja tilanteessa toimimiseen sekä toiminta uhkaavan tilanteen jälkeen. Mallin avulla toi-meksiantaja voi laatia edelleen yksityiskohtaisen tulkin työhyvinvointia turvaavan kokonaisohjeistuk-sen.

The work safety and well-being of sign language interpreters are endangered when violence and threatening situations arise at work. Client violence and threats are some of the greatest risks to those who are working alone, and this has consequences for both the employee’s physical health and psy-chological well-being.

The purpose of this thesis is to describe a sign language interpreter’s experiences in threatening situa-tions, how they have to handle it afterwards, and how threatening situations could be prevented. The purpose was to focus on the topic of a sign language interpreter’s own experiences in a threatening situation. Threatening situations are approached from the perspective of someone in a position of well-being. The aim of this thesis was to develop the results and conclusions of TulkkausILONA Oy’s work community, an internal operating model for preventing threatening situations. The three ques-tions are: What kind of threatening situations do sign language interpreters have to face in their job? How do sign language interpreter’s view threatening situations that they have to deal with in their jobs? And how do sign language interpreters view threatening situations that could be prevented?

The method of the thesis was a survey. There were 31 sign language interpreters, who answered to the survey. The material was collected through a Webropol-survey. In all, the material was 20 pages and was analyzed by an inductive content analysis. First, the material was just code and then all the im-portant codes were reduced and were divided into terms. The terms were answers to the questions.

Physically threatening situations were experienced by eight sign language interpreters. Physical threats focus on the interpreter’s body, and they were visible in communication and were predictability and unpredictability. The reason for those situations was the state of the client's health. Psychologi-cally threatening situations were experienced by fifteen interpreters. It was visible in verbal-, fear- or sexually- threatening situations. The reason for those situations was the client's persona and course of action, client drunkenness, and uncertainty of the interpreter’s tasks and responsibility. Sign lan-guage interpreters described that they would act following the safety instructions, leaving the situa-tion, a position of interaction, and searching for help or doing things the same way as they had done before. Interpreters told that they had to learn anticipation skills in interpreting situations and be able to recognize their own rights and responsibilities. Situations were notable because they were unique. Threatening situations influenced interpreters' mental working ability, causing the refusal of situations and a lack of awareness for management of situations.

According to the answers threatening situations almost always were discussed with colleagues and superiors. Threatening situations should be learnt to be dealt with by discussing with an expert, mak-ing guidelines for situations and developing team interpreting. Interpreters would want to increase the amount of education about threatening situations as well as supervision of work, discussion with an expert, and team interpreting. Threatening situations in sign language interpreter’s work can also be prevented by developing a process in which way interpreters could have information about the client. Developing interpreters' own professional expertise can teach them to survive in threatening situa-tions. The conclusion to composing the threatening situation prevention operation model. This model includes four parts which consist of the following themes: backgrounds of threatening situations, preparing for threatening situations, actions in the situations and actions after threatening situations. By using this operation model the employer could write out safety instructions for interpreters' well-being at work.